CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمان مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان چهارمحال و بختیاری

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۲۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۲۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_605
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۴۸ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۲۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمان مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان چهارمحال و بختیاری

  سیدرسول آقاداوود - استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد واحد دهاقان
  مهدی بنی طالبی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول، دانشگاه آزاد واحد دهاقان

چکیده مقاله:

دنیای پویا و متغیر امروزی، در حال ورود به اقتصاد دانش محور است. در این اقتصاد، دانش و سرمایه های فکری سازمان، جزء مهمترین دارایی های سازمانی محسوب شده. در صنعت بانکداری با توجه به حرکت به سمت بانکداری مشتری محور مقوله مدیریت دانش مشتریاهمیت بیشتری می یابد. برای سازمان های خدماتی چون بانک ها، مشتری محور سودآوری و رشد می باشد و بایستی در کانون توجه قرار داشته باشد. لذا این مقاله با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بانک مهر اقتصاد استان چهار محال وبختیاری انجام شد. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل 121 نفر از پرسنل بانک مهر اقتصاد می باشد و نمونه گرفته -شده برابر حجم جامعه آماری در نظر گرفته شد و لذا از روش سرشماری استفاده گردید، برای آزمون فرضیات، از تحلیل رگرسیوناستفاده شد. بر اساس تحلیل داده ها، مدیریت دانش مشتری بر ارتقای رضایتمندی مشتریان، رضایت کارکنان و اثربخشی سازمانی، موثر است. همچنین مولفه های مدیریت دانش مشتری )دریافت داده، پردازش داده، توسعه داده( بر بهبود عملکرد بانک مهر اقتصاد تاثیر داشت و هرچه میزان مدیریت دانش مشتری بیشتر باشد، به همان اندازه میزان عملکرد بانک مهر اقتصاد به طرف مثبت سیر می کند

کلیدواژه‌ها:

مدیریت دانش مشتری، مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت عملکرد، بانک مهراقتصاد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_605.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_605

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
آقاداوود, سیدرسول و مهدی بنی طالبی، ۱۳۹۵، بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر بهبود عملکرد سازمان مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان چهارمحال و بختیاری، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_605.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (آقاداوود, سیدرسول و مهدی بنی طالبی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (آقاداوود و بنی طالبی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • . Afrazeh, A., (2010), A problem solving method for customer ...
  • Allee, V. (2008). The Knowledge Evolution, B utterworth- Heinemann, Boston, ...
  • Anderson, K. Kerr, C.(2002). "Customer Relationship Management" .Newyork: McGraw ...
  • Ajmal Mian, Petri Helo and Tauno Keka: le, 2010 , ...
  • KNO WLED GEMANA GEMENT VOL. 14 NO. 1 2010 ...
  • Atkinson, A.A., Waterhouse, J.H., and Wells, R.B. (1997), " A ...
  • Ansari M. Rahmany Youshanloue H. and Mood . (2012). A ...
  • Balestrin A, Vargas LM, Fayard P. Knowledge creation in small-firm ...
  • Bose, R., Sugumaran, V. (2003) "Application of knowledge management technology ...
  • B ennett.R, H. Gabriel (2007) , Organizational Factors and Knowledge ...
  • Butle F. (200 8), customer Relationship Management : Concepts and ...
  • Chang, W. (2011), A kno wledge-based system estimating customcer prospect ...
  • Chung, W., Chen, H., & Nunamaker, J. F. (۲۰۰۵). A ...
  • Cohen, Wesley & Leviathan. 1990. Absorptive Capacity: A New Perspective ...
  • Chan, Yolande E ; Nevo, Dorit(2007), "A Delphi study of ...
  • Clycomb, C., Cornelia, D, and Germain, R. (2003). Applied Customer ...
  • Choi.B , Lee.B, (2003), Knowledge Management _ _ catalyst for ...
  • Desouza, K., Awazu, Y. (2005) "What do they know? Business ...
  • Davenport, T., Harris, J., Kohil, _ (2001) "How do they ...
  • Davenport & Grover, 2001.(Davenport, T., & Grover, V. (2001). Knowledge ...
  • Denison, D.R., Janovics, J., Young, J. & Cho, H.J. (2006). ...
  • Desouza, K. C. & Awazu, Y. (2005), Maintaining knowledge management ...
  • Doty, D. H., Glick, W. H., & Huber, G. P. ...
  • Drucker.Peter, (2007), Managing Knowledge Means managin oneself, Leader to Leader, ...
  • Feng, T., Tian, J. (2005), "Customer knowledge management and condition ...
  • Gao, Y. & Li, L. (2006), Discussion On customer knowledge ...
  • Gibbert, _ Leibold, M., Probst, G., (2002), Five Styles of ...
  • Grabner- Kraeuter, S., Moedritsscher, G., Waiguny, M. and Mussing, W. ...
  • Hersey, p, Blanchard K.H and Johnson, D.E(1996): Management of OrganzationalB ...
  • Henderson, J. and Venkatraman, N. (1993). Strategic Alignment: A Model ...
  • Johanson.j ohan&Fredrik S torm2 002(customer relashinship management: cose of fiveswedish ...
  • Jenson. Herbert, 1992; "Using Neural Network for Credit Scoring", Manageri ...
  • Jasimuddin SM. A holistic view of knowledge management strategy. Journal ...
  • Kakabadse, N. K., Kakabadse, A. & Kouzmin, A. (2003). Reviewing ...
  • Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1992), "The Balanced scorecard: Measures ...
  • K.K. Kuriakose, Baldev Raj, S.A.V. SatyaMurty(20 10), P. Swaminathan, Knowledge ...
  • Landry R, Lamari M, Amara N. Extent and determinants of ...
  • Mian M. Ajmal , Tounokeka e and Josu Takala(2009), Cultural ...
  • Miller, D. (1992). Environment fit versus internal fit. Organ. Sci. ...
  • (Nagi & Li, 2009 Nagi, E. X., & Li, C. ...
  • O Dell, S. (2010), "Opportunities and obligations for libraries in ...
  • Narteh B. ۲۰۰۸; Knowledge transfer in develop ed-developing country interfirm ...
  • 8. Neely, A and Marr, B. (2001), "Measuring E-businesss performance", ...
  • Neely, A. and Adams, C. (2002), "Perspectives _ performance: The ...
  • knowledge management" available at Customerه ۵۲. Paquette, S. (۲۰۰۶) ...
  • http://www. fis .utoronto _ _ a/phd/p aqu ette/D O c ...
  • Rollins, M., & Halinen, A. (2005), Customer knowledge management competence: ...
  • Roweley, J. (2002). "Reflections On Customer Knowledge Management in business". ...
  • No. _ 268-280. Wang, H. 2006. "From User to Customer: ...
  • Rowley, J. (2005) "Customer knowledge management Or consumeg surveillance." Global ...
  • Stefano. B, Gisella.F, 2001; _ Insurance Fraud Evaluation: _ Fuzzy ...
  • Sabherwal, R. Hirschheim, R. and Goles, T. (2001). The Dynamics ...
  • Stefik.M, Aikins.J, Balzer. R, Benoit. J, Brinbaum. L, Hayesroth. F, ...
  • Swift, R. S _ (2 002)"Executive response: CRM is changing ...
  • Tangen, S. (2004), "Professiona practice performance Measuremen. from philosophy to ...
  • Tseng, S. (2009). _ study on customer, supplier, and competitor ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۱۳۰۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.