بررسی تاثیر رفتار اخلاقی فروشنده بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تصویر ذهنی برند نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 752

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE03_154

تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار اخلاقی فروشنده بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تصویر ذهنی برند نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، در گروه تحقیق های کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها، تحقیق حاضر از نوع توصیفی و بر حسب چگونگی اجرا در قالب تحقیقات پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شرکت نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی می باشد که تعداد این افراد 50 نفر بود. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات و داده ها از پرسشنامه، که شامل 89 سوال بوده که روایی مناسبی داشته و پایایی آن نیز نشان دهنده قابلیت اعتماد مناسب پرسشنامه است . جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار PLS استفاده شده است که از معادلات ساختاری نیز در تحلیل آماری استفاده گردید. نتایج بررسی نشان دهنده ی تایید هر 3 فرضیه می باشد. با استفاده از آزمونی که برای برازش کلی مدل انجام گرفت یک مقدار 0/54 به دست آمد که این مقدار در مقایسه با مقادیر پایه بالا تعریف شده برای GOF نشان می دهد که ساختار مدل مناسب می باشد.

نویسندگان

رضا مهرآشنا

دانشجوی کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی آذرآبادگان، ارومیه

پوریا قلی زاده آذری

دانشجوی کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی آذرآبادگان، ارومیه

فرهاد نژادایرانی

استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب