شناخت موانع فرایندی و ساختاری e-CRM دراداره آب و فاضلاب قوچان
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,348
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PNUNCIT01_005
تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392
چکیده مقاله:
امروزه سازمانها بیش ازپیش متوجه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری شدها ند اما افزایش فناوری و قابلیت های الکترونیکی درحوزه ارتباط با مشتری یکی ازدغدغه های مدیران آب و فاضلاب بوده که شناخت دقیق موانع آن می تواند کمک شایانی دربرنامه ریزی اصولی و استقرار این سیستم نماید یکی ازاصلی ترین موانع ارتباط الکترونیکی با مشتری موانع فرایندی و ساختاری است که درپژوهش حاضر مورد بررسی قرارگرفته است جامعه آماری این پژوهش 30هزارمشترک درسطح شهرستان قوچان بوده که براساس جدول مورگان حجم نمونه 400نفر ازکارکنان و مشترکین آب و فاضلاب این شهرستان بصورت تصادفی انتخاب شدند ابزارگرداوری داده ها پرسشنامه بوده و برای ازمون و تجزیه و تحلیل فرضیه تحقیق اطلاعات ازطریق نرم افزارآماری SPSS Excel دربخش روشهای توصیفی استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت
کلیدواژه ها:
اداره آب و فاضلاب قوچان ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ، موانع فرایندی و ساختاری
نویسندگان
ایوب فلاح سلوکلایی
دکتری مدیریت آموزشی
حسن پژوهان مهر
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :