بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایتمندی و اعتماد مشتریان مطالعه موردی بانک صادرات استان گلستان
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیق و توسعه در هزاره سوم
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 855
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RDTM01_228
تاریخ نمایه سازی: 23 دی 1393
چکیده مقاله:
هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایتمندی و اعتماد مشتریان بانک صادرات استان گلستان است. برای انجام این پژوهش مبانی نظری وسیعی در زمینه کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی و اعتمادمشتریان مورد بررسی قرار گرفت. مدل تحلیل پژوهش، براساس کیفیت خدمات الکترونیکی در چهار بعد کارایی، دسترسی، حریم و اجرا مورد تحلیل قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک صادرات استان گلستان به تعداد صد هزار نفر تشکیل دادند، داده های پژوهش با استفاده از پرسش نامه جمع آوری شده و با تکنیکهای آماری 11 spss مورد تحلیل قرار گرفت و داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شدند. یافتهها نشان میدهد که بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایتمندی و اعتماد مشتریان ارتباط معنیداری وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عباس کوهی
کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول بانک صادرات استان گلستان، شعبه کلاله
محسن گودرزی
کارشناس ارشد حسابداری دانشگاه پیام نور واحد بهشهر سازمان امور مالیاتی استان گلستان،گنبد کاووس.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :