CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش میانجی هوش رقابتی در رابطه بین چابکی سازمانی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک رفاه استان کرمان)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: RMCE01_065
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۸۱.۱۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش میانجی هوش رقابتی در رابطه بین چابکی سازمانی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک رفاه استان کرمان)

  روح اله ضیاالدینی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش، تشکیلات و روشها، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رفسنجان
  حمید حسینی نوه - هییت علمی، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رفسنجان

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر سنجش نقش میانجی هوش رقابتی در رابطه بین چابکی سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک های رفاه استان کرمان است. جامعه آماری کارکنان و مدیران 400 نفر و مشتریان 12000 نفر و تعداد شعب 45 شعبه میباشد. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان برای کارکنان و مدیران 260 نفر و برای مشتریان 372 نفر تعیین شد. روش انجام این پژوهش بصورت پیمایشی و با مصاحبه نیمه ساختارمند با کارمندان، مدیران و مشتریان بانک رفاه و تکمیل پرسشنامه ها از آنها است. برای تعیین روایی و جهت معتبر سازی محتوای پرسشنامه های تحقیق از نظر متخصصان، اساتید راهنما و کارشناسان استفاده گردید. پایایی یا قابلیت اعتماد پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ سنجیده شد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مشتریان 0/85 و برای کارمندان و مدیران بانک رفاه کارگران 0/91 بدست آمد. نتایج این تحقیق نشان میدهد که میان چابکی سازمانی و رضایت مشتریان بانک رفاه استان کرمان رابطه معنیداری در سطح 99 درصد وجود دارد. علامت مثبت ضریب همبستگی پیرسون نشان می دهد که با بهبود شاخص های چابکی سازمانی، رضایت مشتریان افزایش مییابد. همچنین نتایج همبستگی نشان میدهد که میان چابکی سازمانی با هوش رقابتی کارمندان بانک رفاه کرمان رابطه معنی داری در سطح 99 درصد وجود دارد. نتایج همچنین بیانگر همبستگی میان هوش رقابتی با رضایت مشتریان بانک رفاه کرمان می باشد. علامت مثبت ضریب همبستگی نشان می دهد که با افزایش شاخص های هوش رقابتی کارکنان، رضایت مشتریان بیشتر می شود. همچنین با توجه به نتایج تحقیق هوش رقابتی در رابطه بین چابکی سازمانی و رضایت مشتریان نقش میانجی دارد.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتریان، چابکی سازمانی، هوش رقابتی، بانک رفاه، کرمان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-RMCE01-RMCE01_065.html
کد COI مقاله: RMCE01_065

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ضیاالدینی, روح اله و حمید حسینی نوه، ۱۳۹۷، نقش میانجی هوش رقابتی در رابطه بین چابکی سازمانی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک رفاه استان کرمان)، اولین همایش ملی مدیریت و اقتصاد با رویکرد اقتصاد مقاومتی، مشهد، دانشگاه پیام نور خراسان رضوی، https://www.civilica.com/Paper-RMCE01-RMCE01_065.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ضیاالدینی, روح اله و حمید حسینی نوه، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (ضیاالدینی و حسینی نوه، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۱۱۰۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک رفاه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.