CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابیAHP در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: RMCE01_166
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۰۶.۰۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابیAHP در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد

  جهانبخش رحیمی باغملک - گروه مدیریت،واحد گچساران،دانشگاه آزاد اسلامی،گچساران،ایران
  معصومه صادقی پور - گروه مدیریت،واحد گچساران،دانشگاه آزاد اسلامی،گچساران،ایران
  عبدالرحمن سعیدی نژاد - گروه مدیریت،واحد گچساران،دانشگاه آزاد اسلامی،گچساران،ایران

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابیAHP در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد است. بر این اساس از طریق مرور ادبیات نظری و پیشینه پژوهش، مدل مفهومی و فرضیه های پژوهشی(4 فرضیه) ارایه شدند. سپس داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 373 نفر× از×مشتریان شعب بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد جمع آوری شد.در نهایت فرضیه ها و مدل مفهومی پژوهش با استفاده از روشهای تصمیم گیری چند معیاره، و در نهایت روش AHP بر پایه داده های گردآوری شده مورد آزمون قرار گرفت. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته با 3 زیرمقیاس و تعداد18 سیوال می باشد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که تمام فرضیه های پژوهشی به صورت جداگانه مورد تایید قرار می گیرد. و در نهایت رتبه اول مربوط به متغیر خدمات متنوع بانکی با میانگین وزنی 0/438 و رتبه دوم مربوط به متغیر عوامل انسانی با میانگین وزنی 0/325 و رتبه سوم مربوط به عوامل محیطی است با میانگین وزنی 0/237 می باشد ، در این راستا پیشنهاداتی ارایه شد که می تواند مورد توجه مدیران بانک قرار گیرد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، عوامل انسانی، عوامل محیطی و روش ارزیابی. AHP

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-RMCE01-RMCE01_166.html
کد COI مقاله: RMCE01_166

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رحیمی باغملک, جهانبخش؛ معصومه صادقی پور و عبدالرحمن سعیدی نژاد، ۱۳۹۷، شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابیAHP در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد، اولین همایش ملی مدیریت و اقتصاد با رویکرد اقتصاد مقاومتی، مشهد، دانشگاه پیام نور خراسان رضوی، https://www.civilica.com/Paper-RMCE01-RMCE01_166.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رحیمی باغملک, جهانبخش؛ معصومه صادقی پور و عبدالرحمن سعیدی نژاد، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (رحیمی باغملک؛ صادقی پور و سعیدی نژاد، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۹۷۶
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • صنعت بانکداری > بانک توسعه تعاون
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.