شناسایی عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 621

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

RRBS01_014

تاریخ نمایه سازی: 1 مرداد 1397

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی می باشد. روشپژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-پیمایشی و از لحاظ نحوه تجزیهو تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش 6 نفر از مدیران و کاربران ارشد بانک آینده شعب شهرمشهد و 4 نفر از اساتید و خبرگان دانشگاهی که حاضر به همکاری در این پژوهش شدند، میباشند؛ که به روش تمامشمار مورد بررسی قرار گرفتند. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته، ابعاد موثر بر اعتماد مشتریان نسبت به نظامبانکی شناسایی و بر مبنای آنها، پرسشنامه ای با استفاده از تکنیک دلفی طراحی گردید. طبق نظر خبرگان نتایج حاصلبیانگر این بود که 14 عامل (ارایه مشاوره مفید، رفتار کارکنان، ارایه خدمات مکمل، ارایه اطلاعات صحیح، رعایتموازین اخلاقی، اعتبار سازمان در ذهن مشتریان، استفاده از فنآوری های ساده و کارآمد، برقراری ارتباطات صمیمانه بامشتریان، وفای به تعهدات و قراردادها، پاسخگویی و مسیولیت پذیری، رسیدگی به شکایات، انعطاف پذیری در ارایهخدمات، رفتار حرفه ای و منطبق با منطق اقتصادی، قانون مداری) به عنوان عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آیندهشناسایی گردیدند.

نویسندگان

زینب قاسمی

دانشجوی دکتری مدیریت گرایش رفتار سازمانی دانشگاه فردوسی مشهد

جواد حاجی عرب

دانشجو کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی غیردولتی، غیرانتفاعی سناباد گلبهار