CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۵۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: RRBS01_014
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۱۵.۶۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی

  زینب قاسمی - دانشجوی دکتری مدیریت گرایش رفتار سازمانی دانشگاه فردوسی مشهد
  جواد حاجی عرب - دانشجو کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی غیردولتی، غیرانتفاعی سناباد گلبهار

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی می باشد. روشپژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-پیمایشی و از لحاظ نحوه تجزیهو تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش 6 نفر از مدیران و کاربران ارشد بانک آینده شعب شهرمشهد و 4 نفر از اساتید و خبرگان دانشگاهی که حاضر به همکاری در این پژوهش شدند، میباشند؛ که به روش تمامشمار مورد بررسی قرار گرفتند. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته، ابعاد موثر بر اعتماد مشتریان نسبت به نظامبانکی شناسایی و بر مبنای آنها، پرسشنامه ای با استفاده از تکنیک دلفی طراحی گردید. طبق نظر خبرگان نتایج حاصلبیانگر این بود که 14 عامل (ارایه مشاوره مفید، رفتار کارکنان، ارایه خدمات مکمل، ارایه اطلاعات صحیح، رعایتموازین اخلاقی، اعتبار سازمان در ذهن مشتریان، استفاده از فنآوری های ساده و کارآمد، برقراری ارتباطات صمیمانه بامشتریان، وفای به تعهدات و قراردادها، پاسخگویی و مسیولیت پذیری، رسیدگی به شکایات، انعطاف پذیری در ارایهخدمات، رفتار حرفه ای و منطبق با منطق اقتصادی، قانون مداری) به عنوان عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آیندهشناسایی گردیدند.

کلیدواژه‌ها:

اعتماد، اعتمادسازی مشتریان، بانک آینده

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-RRBS01-RRBS01_014.html
کد COI مقاله: RRBS01_014

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
قاسمی, زینب و جواد حاجی عرب، ۱۳۹۶، شناسایی عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی، همایش ملی پژوهشهای نوین در علوم رفتاری و مطالعات فرهنگی اجتماعی، مشهد، موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار، https://www.civilica.com/Paper-RRBS01-RRBS01_014.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (قاسمی, زینب و جواد حاجی عرب، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (قاسمی و حاجی عرب، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۲۳۶۳۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک آینده
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.