تاثیر ارکان بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان: مقایسه باشگاه های ورزشی دولتی وخصوصی

امروزه بازاریابی به عنوان کلیدی ترین واحد در هر تجارت به شمار می رود. بر هیچ کس پوشیده نیست که مشتری از مهمترین داراییهای یک سازمان تجاری قلمداد می شود. یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند با مشتری استفاده از بازاریابی رابطه مند می باشد،در اینمقاله ارکان بازاریابی رابطه مند شامل تعهد، اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض را بر وفاداری مشتریان، اهمیت این متغیر ها از دیدمشتریان و میزان موفقیت باشگاه در زمینه ایجاد هر یک از این متغیر ها، مورد بررسی قرار گرفته است . مقاله حاضر یک مطالعهتوصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است . جامعه آماری این تحقیق 312 نفر از مشتریان باشگاه های دولتی و باشگاه هایخصوصی در شهرستان کرمانشاه می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرشس نامه بوده و داده ها با روش رگرسیون چندگانه مورد تجریه وتحلیل قرار گرفته است . نتایج تحقیق نشان می دهد که درباشگاه های دولتی چهارارکانبازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معنا داری بروفاداری مشتریان داشته است . درباشگاه های خصوصی نیز به غیر از متغیر ارتباطات بقیه متغیرها تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداریمشتریان داشته اند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتریان ، باشگاه خصوصی ، باشگاه دولتی