تاثیر ارزش ادراک شده و رقابت بر وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی با ارائه مدل

مقدمه: هدف تحقیق حاضر بررسی نقش تعدیل کننده رقابت در ارتباط بین ارزش ادراک شده مشتری و وفاداری مشتری در باشگاه هایشهر کرمانشاه می باشد.روش شناسی: روش تحقیق توصیفی- همبستگی و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری مورد پژوهش در این تحقی ق شامل مشتریان باشگاه های ورزشی خدمات دهنده، شهر کرمانشاه می باشد. برای نمونه گیری از روش خوشه ای استفاده شد و 384 پرسشنامهبین مشتریان باشگاه ها توزیع گردید. ابزار اندازه گیری ای ن پژوهش، شامل پرسشنامه ها ی عوامل جمعیت شناختی و پرسشنامهاستاندارد لیو (2008) شامل دو بخش میزان کیفیت خدمات اماکن و وفادارى مشتریان به اماکن ورزشى، پرسشنامه ارزش ادراک شدهمشتری چیو و همکاران (2004) و کرونین و همکاران (2000) و همچنین پرسشنامه استراتژی های افزایش رقابت پذیری در سازمان(OCQ)، استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شد که با توجه به نرمال بودن دادهها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و برای بررسی تفاوت بین گروه های تحقیق از آزمون ت ی گروه های مستقل و برای بررس یمطلوبیت متغیر وفاداری و ادراک درک شده مشتریان از آزمون تی تک نمونه ای استفاده شد. همچنین برای سنجش مدل پژوهش ازآزمون مدل معادلات ساختاری با کمک نرم افزار آماری PLS استفاده شد.یافته ها: یافته های این تحقیق نشان داد که متغیر رقابت رابطه ی بین ارزش ادراک شده مشتر یان و وفاداری مشتر یان باشگاه هایورزشی شهر را تعدیل نمی کند.نتیجه گیری: مزیت رقابتی مهم باشگاه های ورزشی شهر کرمانشاه می تواند در ارائه کیفیت خدمات مناسب به مشتر یان جهت جلبرضایت آنها و وفاداری گردد. چرا که، مشتری راضی می تواند با تبلیغ شفاهی و دهان به دهان زمینه حضور مشتریان جدید را فراهم کندکه این امر می تواند زمینه درآمدزایی بیشتر و کاهش هزینه های تبلیغاتی را فراهم کند.

کلیدواژه ها:

رقابت ، ارزش ادراک شده ، وفاداری ، مشتری ، باشگاه های شهر کرمانشاه