بررسی اثر متقابل کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی بر رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی بانک صادرات حوزه شهرستان هوراند)

بازاریابی امروز نه بر محور امکانات تولیدی که بر اساس تأمین رضایت مشتری استوار شده است و عدم توجه به این اصل، احتمال حذف سازمان از صحنه بازار را در پی خواهد داشت. بنابراین در این تحقیق با توجه به اهمیت رضایت مشتری در دریافت خدمات الکترونیک، تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک صادرات حوزه هوراند بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مشخصشده و رضایت یا عدم رضایت آنان از خدمات مذکور مورد سنجش قرار گرفت که نتایج حاصل نشانگر این است که بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان رابطه مثبت و قوی و معناداری وجود دارد. روشی که در این تحقیق از آن استفاده شد، از نوع توصیفی پیمایشی بود و در این تحقیق جامعه آماری را مشتریان بانک صادرات حوزه شهرستان هوراند تشکیل داده اند که تعداد آنان 254 نفر بودند. نرم افزار استفاده شده جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق spss می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، رضایت ، اعتماد ، وفاداری ، بانک صادرات