CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداری مشتری در صنعت بیمه ( مطالعه موردی: شرکت بیمه ما )

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۷۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: SPES01_353
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۲۴.۶۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداری مشتری در صنعت بیمه ( مطالعه موردی: شرکت بیمه ما )

  محمد کاظمی زاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بویین زهرا، بویین زهرا، ایران

چکیده مقاله:

این تحقیق با عنوان بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداری مشتری در صنعت بیمه ( مطالعه موردی شرکت بیمه ما – شعب استان تهران ) می باشد که جامعه آماری آن کلیه کارکنان بیمه ما در سال 1394 در استان تهران می باشند. حجم نمونه براساس جدول مورگان و همکاران به دست آمده است. تحقیق با توجه به هدف تحقیق کاربردی و نمونه گیری به صورت تصادفی ساده می باشد که ابزار گردآوری پرسشنامه محقق ساخته می باشد. روایی پرسشنامه از روایی منطقی و پایایی آن با استفاده از آلفا کرونباخ محاسبه شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها در بخش دموگرافیک از فراوانی و درصدها و آزمون متغیرهای تحقیق با استفاده از آزمون اسپیرمن می باشد که برای اولویت بندی عوامل مدیریت ارتباط با مشتری از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین مدیریت ارتباط با مشتری، توجه به مشتریان اصلی، بهره مندی از مدیریت دانش، بهره مندی از فناوری اطلاعات و سازماندهی فرایندهای کسب و کار با نگهداری مشتریان در صنعت بیمه رابطه وجود دارد. و در بین چهار عامل مورد سنجش، مدیریت دانش و مشتریان اصلی بیشترین نمره را کسب کرده یعنی از نظر پاسخگویان بیشترین تاثیر مثبت را در مدیریت ارتباط با مشتری دارد. عوامل فرایندهای کسب و کار و فناوری اطلاعات به ترتیب در رتبه های بعدی قرار گرفته اند.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، نگهداری مشتری، بیمه ما

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-SPES01-SPES01_353.html
کد COI مقاله: SPES01_353

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کاظمی زاده, محمد، ۱۳۹۶، بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداری مشتری در صنعت بیمه ( مطالعه موردی: شرکت بیمه ما )، اولین همایش ملی علوم اجتماعی، علوم تربیتی، روانشناسی و امنیت اجتماعی، تهران، دانشگاه آل طه -معاونت اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری کل استان البرز، https://www.civilica.com/Paper-SPES01-SPES01_353.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (کاظمی زاده, محمد، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (کاظمی زاده، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۴۹۷
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه ما
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.