تاثیر مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی

هدف از انجام پژوهش، بررسی اثرات مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش توصیفی _ پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر افراد مراجعه کننده به اماکن و مراکز تفریحی ورزشی استان آذربایجان شرقی در سال 97 بودند. جهت – جمع آوری داده ها از پرسش نامه های استاندارد محمودی و همکاران ( 1395 )؛ علیوی شاد ( 1387 ) استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها را می توان توسط نرم افزار SMART-PLS و با استفاده از آزمون t و ضرایب مسیر ( B ) نشان داد. یافته های پژوهش نشان داد؛ ارتباط مستقیم و معنی داری بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری ( درک و تفکیک مشتری، ارتباط متقابل با مشتری، جذب و حفظ مشتری، توسعه روابط ) با رضایتمندی در سطح معنی دار 0/001 وجود دارد (T=0/61؛ B=16/700)، همچنین تاثیر مثبت و میانجی گری رضایتمندی بر وفاداری مشتریان تایید شد (B=0/78). از این رو تغییر فضای تجاری و تحول بازاریابی به منظور افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی و تغییر جهت آنها از ساختار محصول مدار به مشتری مداری مهمترین عوامل جذب و حفظ مشتری می باشد.

کلیدواژه ها:

اماکن ورزشی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایتمندی ، وفاداری