بررسی نقش میانجی ارزش ادراک شده اجتماعی در اثرگذاری پوشش انتظارات مشتریان برتداوم استفاده

استفاده مستمر از یک اپلیکیشن تلفن همراه می تواند موفقیت آن را در فضای رقابتی خدمات مجازی تضمیننماید. هدف این پژوهش بررسی نقش میانجی ارزش ادراک شده اجتماعی در اثرگذاری پوشش انتظارات مشتریانبر تداوم استفاده از اپ های تلفن همراه است. این تحقیق از بعد هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی بوده و ابزار گردآوری پرسشنامه بوده که پایایی و روایی آن بررسی شده است. پایایی پرسشنامه به روشضریب پایایی ترکیبی و روایی آن از نظر محتوا و سازه بررسی گردیده است. روایی محتوا به کمک اساتید و برایروایی سازه از روش تایید بارهای عاملی استفاده شده است. جامعه اماری تحقیق جاری کلیه کاربران اپلیکیشنآپ در مشهد بوده و روش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس انتخاب شده است. حداقل حجم نمونه براساستعداد متغیرهای پنهان بوده که برای هر متغیر تعداد 20 نمونه آماری مورد نیاز است. در طول تحقیق تعداد 135نمونه آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. برای بررسی فرضیه ها از مدلیابی معادلات ساختاری و نرمافزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد پوشش انتظارات مشتریان به طورمستقیم تداروم استفاده از یک اپ را بدنبال دارد. در این تحقیق با اینکه پوشش انتظارات کاربران برارزش ادراکشده اجتماعی اثرگذار است اما نقش میانجی ارزش ادراک شده اجتماعی تایید نگردید.

کلیدواژه ها:

تداوم استفاده ، پوشش انتظارات ، ارزش ادراک شده اجتماعی ، اپلیکیشن تلفن همراه