نقش توصیه های محصول آنلاین در تصمیم گیری مشتری و وفاداری (صداقت) در جوامع خرید اجتماعی

توصیه محصول آنلاین ارائه شده توسط سیستمهای پیشنهاددهنده محصول و همچنین مصرف کنندگان یک سرویس حیاتی در جوامع خرید اجتماعی برای بهبود تجربه خرید مصرف کنندگان و ایجاد روابط بلندمدت است . با این حال، کمی در مورد اینکه چگونه این دو منبع توصیه ها بر تصمیم گیری مصرف کنندگان و پیامدهای آنها برای وفاداری مشتری تاثیر میگذارد، درک میشود. این مطالعه یک مدل برای بررسی اینکه چگونه عوامل مثبت (فعال کننده ها) و منفی (بازدارکننده ها) کیفیت توصیه آنلاین محصول بر روند تصمیم گیری مصرف کننده تاثیر میگذارد و نحوه تصمیم گیری درنهایت بر وفاداری مشتری تاثیر میگذارد. نتایج نشان میدهد که هزینه های آزمایش کالای مصرفی و کیفیت تصمیم گیری به طور قابل توجهی بر وفاداری مشتری تاثیر میگذارد . هزینه آزمایش کالای مصرفی منفی با ارجاع به خود است و به طور مثبت با فریب و اطلاعات بیش از حد مرتبط است. هزینه ارزیابی محصول با ارجاع به خود، فریبندگی و اطلاعات بیش از حد تحت تاثیر قرار میگیرد و منفی آن تحت تاثیر قرار میگیرد. و کیفیت تصمیم گیری مصرف کننده به طور مثبت با ارجاع به خود مرتبط است و منفی با فریب و اضافه بار اطلاعات مرتبط است. هزینه های غربالگری مصرف کننده و هزینه ارزیابی محصول، بازدارنده ها نسبت به عوامل توانمند تحت تاثیر قرار میگیرند علاوه بر این، سطح UGC نقش تحلیل کننده منفی را در رابطه بین هزینه های غربالگری محصول و وفاداری مشتری و بین هزینه ارزیابی محصول و وفاداری مشتری ایفا میکند.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، توصیه محصول آنلاین ، وفاداری مشتری ، بازاریابی آنلاین برند محصول.