نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRMو استراتژی احیای خدمات بر سودآوری شرکت بیمه ایران شهرستان اردبیل
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 684
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
VALIASR02_143
تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395
چکیده مقاله:
در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمانها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمانها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است. در این راستا تحقیق حاضر با هدف بررسینقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و استراتژی احیای خدمات بر سودآوری شرکت بیمه ایران شهرستان اردبیل ، می پردازد، برای دستیابی به اهداف پژوهشی از داده های که بین 111 کارمند شرکت بیمه از طریق پرسشنامه توزیع شده بهره گرفته و برای تحلیل داده ها از آزمون های اسمیرنف وگلموگراف برای تعیین نرمال وغیر نرمال بودن جامعه و از آزمون تی یک نمونه ای برای آزمون فرضیات وبرای رتبه بندی متغیرهای از آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج بدست آمده نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی احیای خدمات با سودآوری شرکت های بیمه تاثیر گذاراست. یعنی می توان گفت که با مدیریت ارتباط بامشتری ، و استراتژی احیای خدمات صحیح ، سودآوری شرکت های بیمه را تحت تاثیر قرار می دهد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه نعمتی
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشکده آزاد اسلامی، دانشگاه گرمی، ایران
بهروز اسکندرپور
دکتری مدیریت بازرگانی عضو هئیت علمی دانشگاه پیام نور بیله سوار
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :