نقش مدیریت دانش مشتری در مدل کسب وکار ابداعی مبتنی بر iT
محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 423
فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACCFIN01_055
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394
چکیده مقاله:
درجامعه فراصنعتی، دانش یک منبع کلیدی رااقتصاداست. تقاضای روزافزون مشتریان برای بهبود کیفیت ونوآوری درمحصولات تبدیل فشار برروی شرکت ها شده است. به همان صورت نیز بروز تهدیدها ازجانب رقبای جهانی، آنها ارمجبوربه کاهش قیمت محصولات وخدمات نموده است. این چالش ، شرکت ها را ملزم به طراحی دوباهر فرایندهای تجاری خودکرده است. پژوهش حاضر چهارچوپی مفهومی برای کشف مکانیزم های ارتباطی بین مدیریت دانش مشتری ومدل کسب وکارابداعی مبتنی بر IT راارائه، به صورت تجربی آن راتوجیح، ودرانتها برای ارزیابی صحت این مدل مفهومی، یک مورد کاوی ازیک شرکت ارتباطات ازراه دور چینی ارائه می کند. دراین مدل سه نوع دانش مشتری محور(دانش درباره مشتری، دانش ازمشتری و دانش برای مشتری) باهم همکاری کرده تا درمدل کسب وکارابداعی برطبق مکانیزم های مختلف خلق ارزش نمایند. ضمنا فناوری اطلاعات، دانش قابل دسترس را برای شرکت ها ومشتریان ، در دریافت ارزش نمایند . ضمنا فناوری اطلاعات ، دانش قابل دسترس را برا ی شرکت ها ومشتریان ، دردریافت ارزش، وتواناساختن شرکت درافزای سودجای باپایین ترین هزینه جهت تسخثر ارزش مدل کسب وکارابداعی افزایش می دهد.پژوهش حاضرمدیریت دانش مشتری را بامنابع موجود درباب مدل کسب وکارهای ابداعی پیوند داده وتحقیقات درموردمدیریت دانش مشتری راازطریق یکپارچه کردن چشم انداز مشتری و شرکت توسعه می دهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید جلیل لاجوردی
استادیار دانشکده مدیریت وحسابداری دانشگاه شهید بهشتی تهران ایران
سعیده السادات علوی
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی تهران ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :