CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارزش درک شده وتصویر شرکت بر وفاداری مشتری در شعب بانک ملت شهر مشهد

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۲۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۶ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_075
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۶۳.۴۱ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۲۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارزش درک شده وتصویر شرکت بر وفاداری مشتری در شعب بانک ملت شهر مشهد

صدیقه باقری - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه فردوس مشهد وکارشناس تجزیه وتحلیل روش ها در بانک ملت
  فریبرز رحیم نیا - دانشیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری واقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
    مصطفی کاظمی (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۶۴۵۳)
دانشیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری واقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد

چکیده مقاله:

این پژوهش به بررسی عوامل موثربرایجاد وگسترش وفاداری مشتریان شعب بانک ملت شهرمشهد می پردازد. دراین راستا تاثیرکیفیت خدمات، تصویرشرکت وارزش درک شده بروفاداری مشتریان موردبررسی قرارمی گیرد. پژوهش حاضرازنظرهدف کاربردی است وبه لحاظ روش توصیفی وپیمایشی تحلیلی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات ازپرسشنامه استفاده شده است. تکنیک تحلیل عامل تاییدی جهت بررسی روایی سازه وضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش انسجام درونی ابزارها مورداستفاده قرار گرفته است .پرسشنامه برای 450 پاسخگوارسال شد، بااین حال فقط 292 پرسشنامه معتبروقابل استفاده بود. برای تجزیه وتحلیل ازروش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که تصویرشرکت مهم ترین عامل موثربروفاداری مشتری است. همچنین کیفیت خدمات به طورمثبت ومعنادار بروفاداری مشتری تاثیردارد. درحالیکه ارزش درک شده برارتقای وفاداری مشترک درشعب بانک ملت شهر مشهدتاثیر قابل توجهی ندارد

کلیدواژه‌ها:

وفاداری مشتری، کیفیت خدمات، ارزش درک شده ، تصویرشرکت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_075.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_075

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
باقری, صدیقه؛ فریبرز رحیم نیا و مصطفی کاظمی، ۱۳۹۲، بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارزش درک شده وتصویر شرکت بر وفاداری مشتری در شعب بانک ملت شهر مشهد، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_075.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (باقری, صدیقه؛ فریبرز رحیم نیا و مصطفی کاظمی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (باقری؛ رحیم نیا و کاظمی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اعرابی، س.، و ورزشکار، م. (۱۳۸۲). «بررسی عوامل موثر بر ...
  • زیویار، ف.، و ضیایی، م.، و نرگسیان، ج. (۱۳۹۱). «بررسی ...
  • علامه، س.، و نکته دان، ا. (۱۳۸۸. «بررسی تاثیر کیفیت ...
  • غفاری، ف.، جعفری، پ.، و امیرمدحی، ا. (۱۳۹۰)، «مطالعه رابطه ... (مقاله ژورنالی)
  • قاسمی، و. (۱۳۸۹)، «مدل‌سازی معادله ساختاری در پژوهش‌های اجتماعی با ...
  • مرادی، م.، موسوی، م.، و علی‌مردانی، ب. (۱۳۸۹)، «مدل وفاداری ... (مقاله ژورنالی)
  • صنایعی، ع.، پورمصطفی خشکرودی، .، قاضی‌فرد، _ و نصیرزاده، م. ... (مقاله ژورنالی)
  • (2012). An empirical model of customer service quality and customer ...
  • Ball, D., Coelho, P. S., & Vilares, M. J. (2006). ...
  • Boonajsevee, B. (0222). »Relationship marketing: Loyalty intentions in new era ...
  • Bruner, G. C., Hensel, P. J., & James, K. E. ...
  • switching Consumer، ر 13. Burnham, T. A., Frels, J. K., ...
  • Chen, P. T., & Hu, H. H. (2010). »The effect ...
  • Falkenreck, C., & Wagner, R. (2011). »The impact of perceived ...
  • Ishaq, I. M. (2012). Perceived value, service quality, corporate image ...
  • Abu-ELSamen, A. A., Akroush, M. N, AL-Sayed, A. L., & ...
  • Akn, E. (2012). Literature Review and Discussion on Customer Loyalty ...
  • Kim, Y. E., & Lee, J. W. (2010). »Relationship between ...
  • Kuo, Y. F., Wu, C. M., & Deng, W. J. ...
  • Lai, F., Griffin, M., & Babin, B. J. (2009). »How ...
  • Landrum, H., & Prybutok, V. R. (2004). A service quality ...
  • Lee-Kelley, L, Gilbert, D., & Mannicom, R. (2003). How e-CRN ...
  • Maiyaki, A. A., & Mokhtar, S. S. M. (2012). »Determinans ...
  • Malik, S. U. (2012). »Customer Satisfaction, Perceived Service Quality and ...
  • Nadiri, H., Kandampully, J., & Hussain, K. (2009). »Zone of ...
  • Oliver, R. L. (1999). »Whence consume loyalty?«. Journal of Marketing, ...
  • Rundle-Thiele, S., & Mackay, M. M. (2001). »Assessing the performance ...
  • Shanka, M. S. (2012). »Bank Service Quality, Customer Satisfaction and ...
  • S imona-Mihaela, T. (2012). »Antecedents and consequences of relationship quality. ...
  • Wang, C. Y. (2010). »Service quality, perceived value, corporate image, ...
  • Wang, Y., Lo, H. P., & Yang, Y. (2004). »An ...
  • te le communication industry«. Information Systems Frontiers, 6(4), 325-340. ...
  • Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). »Customer perceived value, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    4.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 0
    4 1
    3 0
    2 0
    1 0

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.