CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

نقش اعتماد در رابطه بین خدمات ورضایتمندی مشتری در بازار یابی سبز

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۴۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۸۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_081
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۹۸۴.۷۳ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۴۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۴۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله نقش اعتماد در رابطه بین خدمات ورضایتمندی مشتری در بازار یابی سبز

  آتنا عابدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران اراک شهرک فاطمیه کوچه فضیلت 2
  هومن درخشانیان (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۴۱۲۵)
دکترای مدیریت استاد دانشگاه پیام نور تهران
  حمید رضا چاره جوی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران

چکیده مقاله:

دریک جواب سریع احتمالا مصرف کننده نهایی محصولات است درمسیرتولید یک محصول از طراحی تا مراحل تولید مختلف تولید (آزمایش ، بسته بندی) زنجیره طولانی ازفعالیتهای مخلتف وجود دارد.هریک از این فعالیتها توسط یک نفر یاگروهی ازافرادانجام می شودوبازده این فعالیتها توسط فرددیگری مورداستفادده قرارمی گیرد. دریافت کننده این بازده مشتری محسوب می شود که به عنوان مصرف کننده نهایی اطلاق می شود.هدف ازاین مطالعه بررسی تاثیرعدالت براعتماد مشتری و سنجش نقش واسطه اعتماد درروابطه بین عدالت ادارک شده ورضایتمندی است. دراین راستا محقق با جمع آوری اطلاعات ازمشتریان شرکت هایی بابررسی نقش عدالت های توزیعی، رویه ای ، تعاملی ، واطلاعاتی برروی اعتماد مشتری به دنبال پیداکردن رابطه بین این عوامل و اعتماد مشتری بود. نتایج بدست آمده ازاین تحقیق نشان از وجودارتباط بین عدالت های گفته شده بااعتماد مشتری می باشد دراین میان عدالت توزیعی دارایی بیشترین تاثیربراعتماد وبعدازآن عدالت تعاملی ورویه ای دررتبه بعدی قراردارند ودراین میان رابطه بین عدالت اطلاعاتی واعتماد تاییدنشد باتوجه به نتایج بدست آمده می توان به این نتیجه رسیدکه اعتماد یک به عنوان یک عنصرواسطه ای مهم می تواند باعث شودکه کارکنان شرکت های مسافرتی بااستفاده از استراتژی های مناسب درراستای افزایش رضایت مشتری پیش روند. پرسشنامه مورد استفاده دراین تحقیق جهت برآورد اهداف مورد نظرازپرسشنامه بیتنر، برون ولیگ برای سنجش بهبود رضایتمندی وبرای سنجش اعتمادوعدالت ازپرسشنامه مورگان استفاده شده است، که براساس طیف پنج درجه ای لیکرت ازکاملا مخالف تا کاملاموافق درجه بندی شده است.

کلیدواژه‌ها:

نقش خدماتی ، بهبود خدمات، عدالت اداراکی، اعتماد، رضایتمندی ، بازاریابی سبز

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_081.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_081

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عابدی, آتنا؛ هومن درخشانیان و حمید رضا چاره جوی، ۱۳۹۲، نقش اعتماد در رابطه بین خدمات ورضایتمندی مشتری در بازار یابی سبز، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_081.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عابدی, آتنا؛ هومن درخشانیان و حمید رضا چاره جوی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (عابدی؛ درخشانیان و چاره جوی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ، لس‌رمی ه ‌تم‌اع‌ی: اع‌ت‌م‌اد، م‌وکراسی ولفت‌وسع ه"، ۳، لورس‌ن‌ی‌ان ...
  • The influence of satisfoction, trust "، 11)، )Ra naweeram, Ch. ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۴۰۱۳۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.