ارتقای مراقبتهای زایمانی در بیمارستان شهید صدوقی به روش گسترش عملکرد کیفیت (QFD)
محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 520
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACCFIN01_092
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394
چکیده مقاله:
همزمان باپیشرفت علم وتکونولوژی ، انتظارات مردم نیز بالارفته وانتظارات مشتری از محصول وخدمات متفاونت اززمانهای گذشته است ، ازطرف دیگر برای اثبات وماندن دربازار بایدبه مشتریان و نظرات آنها بها داد.سیستم گسترش عملکرد کیفیت راهکاری برای رسیدن به نیازهای واقعی مشتریان می باشد، بنابراین دراین پژوهنش که دربخش زنان وزایمان بیمارستان شهید صدوقی انجام شده است ، سعی براین شده است تابااستفاده ازسیستم گسترش عملکرد کیفیت نیازهای واقعی مشتریان( مادران زایمان کرده) مشخص شود وترتیبی اتخاذ گردد تانظرات آنها سهم بیشتری درارائه بهتر خدمات بیمارستان دربخش زنان و زایمان داشته باشد. براساس نتایج پژوهش مشخصه های فنی که بیشترین وزن و همبستگی رادارابوده و مجموعا باتمامی نیازها وانتظارات اصلی مشتری رابطه قوی یامتوسط داشتند، به عنوان سنجش های عملکرد کلیدی انتخاب شدند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ندا رضایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علم و هنر یزد