CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن وتاثیر ان بررضایت مشتری (مورد مطالعه بانکهای خصوصی ایران)

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_098
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۷۸.۹ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن وتاثیر ان بررضایت مشتری (مورد مطالعه بانکهای خصوصی ایران)

  نسترن حیدری - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آبادان
زینب شیخی مورچگانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابادان باشگاه پژوهشگران جوان آبادان ایران
  هلیا کریمی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی مدرس دانشگاه پیام نور رامهرمز

چکیده مقاله:

معیارهای مالی به تنهایی توان پاسخگویی به شرایط درحال تغییر امروزی رانداردو لزوم استفاده ازمعیارهای نوین بیش ازپیش نمایان گردیده است، یکی ازمعیارهای نوین جهت ارزیابی عملکرد سازمانها ازجمله بانکه بعنوان سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی، استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن می باشد. موضوعی که دراین پژوهش بدان پرداخته شده است. دراین پژوهش به ارزیابی رضایت مشتری ازعملکرد خدمات بانکداری الکترونی دربین بانکهای خصوصی ایران درطی فاصله زمانی 1390 براساس معیارهای کارت امتیازی متوازن مطابق با نظرات مشتریان بانکی پرداخته شده است.دراین پژوهش جهت جمع آوری داده ها، ازپرسشنامه بهره گرفته شده است.

کلیدواژه‌ها:

سرمایه فکری، کارت امتیازی متوازن، ارزیابی عملکرد ، رضایتمندی مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_098.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_098

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حیدری, نسترن؛ زینب شیخی مورچگانی و هلیا کریمی، ۱۳۹۲، ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن وتاثیر ان بررضایت مشتری (مورد مطالعه بانکهای خصوصی ایران)، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_098.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (حیدری, نسترن؛ زینب شیخی مورچگانی و هلیا کریمی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (حیدری؛ شیخی مورچگانی و کریمی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • -اسعدی، میرمحمد، میر غفوری، حبیب الله، صادقی آرانی، زهرا، خسروانیا ... (مقاله ژورنالی)
  • ایران زاده، سلیمان، .برقی، امیر، (۱۳۸۸)، ارزیابی عملکرد سازمان با ... (مقاله ژورنالی)
  • جندقی، غلامرضا، سهرابی، ابوا لفضل(۳۸۷ ۱)، ارزیابی عملکرد سرمایه فکری ...
  • کریمی دستجردی، داوود، کریمی، تورج، (۱۳۸۷)، ارزیابی عملکرد مناطق عملیات ... (مقاله کنفرانسی)
  • کاپلان، رابرت، نورتون، دیوید، (۳۸۶ ۱)همسویی استراتژیک، ترجمه بابک زنده ...
  • Alirezaei MR, Mir-Hosseini SA, Khalili M, Keshvari A.(2005) _ Comprehensive ...
  • Amiri, yasser, (2 _ 1 0), a balance scorecard approach ...
  • C o n f e r e rn c ee ...
  • Bruce G, Tian G. (20 08), An analysis of the ...
  • Davis, D., Fisher, T. (20 03), Attitudes of middle managers ...
  • Kaplan RS, Norton DP, (20 07) The Balanced Scorecard: converting ...
  • ۶-Kaplan, r, s, Norton, d, p, (۲ _ _ ۰), ...
  • _ _ S hahroud i , kambiz, assimi, shamin, roude ...
  • C o n f e r e rn c ee ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۶۴۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.