CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مدیریت کیفیت خدمات بانکی با استفاده از fMEA مطالعه موردی : بانک ملی مرکزی رفسنجان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_101
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۷۹.۰۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۸ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۸ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت کیفیت خدمات بانکی با استفاده از fMEA مطالعه موردی : بانک ملی مرکزی رفسنجان

  سلیم کریمی تکلو - نویسنده مسئول عضو هیئت علمی گروه مدیریت صنعتی دانشگاه ولیعصر رفسنجان
حسین صیادی تورانلو - دانشجوی دکتری تربیت مدرس

چکیده مقاله:

هدف همه ی موسسات خدماتی ازجمله بانک ها ارائه خدمات مناسب ومورد رضایت مشتریان است.درواقع رمزموفقیت این سازمانها درمشتری مداری وتوجه به کیفیت خدمات می باشد. ازانجاکه سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی وبه ویژه بانک ها درمحیطی بامحصولات غیرمتمایز فعالیت می کنندکیفیت خدمات درآنها بعنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود وبه دلیل اهمیت کیفیت درصنایع خدماتی وآثار برجسته آن بررضایتمندی مشتریان، همواره این سوال مطرح می شود که چگونه می توان کیفیت خدمات راارزیابی کرد؟این مطالعه نیزدرصد ارزیابی کیفیت خدمات بانکی بااستفاده از تکنیک تحلیل شکست وآثارآن (FMEA) بصورت موردی دریکی ازشعب بانک ملی رفسنجان انجام گردیده است .درروش FMEA جهت رتبه بندی آیتم های شکست، ازشاخص RPN که حاصلضرب سه فاکتور ریسک یعنی رخداد شکست، شدت شکست وقابلیت کشف شکست می باشد، استفاده می گردد. دراین راستامقاله حاضردرصد بکارگیری مدل وانگ وهمکارانش (2009) جهت ارزیابی واولویت بندی ریسک های کیفیت خدمات آموزشی می باشد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات بانکی، تجزیه وتحلیل شکست و آثارآن (FMEA)

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_101.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_101

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کریمی تکلو, سلیم و حسین صیادی تورانلو، ۱۳۹۲، مدیریت کیفیت خدمات بانکی با استفاده از fMEA مطالعه موردی : بانک ملی مرکزی رفسنجان، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_101.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (کریمی تکلو, سلیم و حسین صیادی تورانلو، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (کریمی تکلو و صیادی تورانلو، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • انواری رستمی علی اصغر، ترابی گودرزی مریم، علی محمدلو مسلم، ...
  • یدری محمدحسن, سلمانی حسن, مهندس نظری یعقوبر (۱۳۸۵)، ۲ بررسی ... (مقاله ژورنالی)
  • نجیرچی سیدمحمود. صیادی تورانلو حسین, (۱۳۹۰)، "عارضه یابی و مسیریابی ...
  • سبحانی فرد یاسر، خرازیان مریم، (۱۳۹۰)، تعیین اولویت راهبردی به ...
  • هوروتیز، ژاک (۱۳۸۰)، "هفت کلید استراتژی خدمات"، ترجمه سید محمد ...
  • کریمی تکلو، سلیم و صدرابادی، علیرضا، (۱۳۹۲)، مدیریت کیفیت خدمات ... (مقاله کنفرانسی)
  • Al-Hawari, M., Ward, T., Newby, c..(2009) "the relationship between service ...
  • Anderson EW and fornell, c(2010), foundations of the American customer ...
  • Anthony, T. A. (200 1)."Employs evaluations of service quality at ...
  • Bloemer, Josee, et al.(1998). "Investigating Derivers of Bank Loyalty: The ...
  • Broderick, A. J., Vachirap ornpuk, S.(2002). "Service quality in intermet ...
  • Caruana, Albert. (2002). "Service Loyalty: The Effects of Service Quality ...
  • Chkravarty, Sugato, et al.(2003). "Realationships and Individual's Bank Switching Behavior", ...
  • Dermout M, Lack M, Gard B. (2000). Raveshhaye Tajziye va ...
  • Frost , F.H, and Kumar , M. (2000). _ INT ...
  • Ireson, G., Coombs, W., Clyde, F. and Richard, Y.M. (1995), ...
  • Krouwer JS. (2004). An improved failure mode effects analysis for ...
  • McDermott, R., Mikulak, R., & Beauregard, M. (1996). The basics ...
  • Parasuraman, A, ve Berry, L.L, Zeithaml, V.A. (1988). Servqual: A ...
  • Petridou, E., Spathis, C., Glaveli, N. (2007). "Bank service quality: ...
  • Segismundo, A., Augusto, P., Miguel, C., (2008). Failure mode and ...
  • Seth , N. , Deshmukh, S.G, and Vrat , P.(2005). ...
  • Yonggui Wang et al. (2003). "The Antecedents of Service Quality ...
  • Zeithaml, V.A, Parasuraman, A. and Berry, L.L. (1985). A Conceptual ...
  • Akbaba, A. (2006). Measuring Service Quality in the Hotel Industry: ...
  • Almannai B, Greenough R, Kay J. (2000). A decision support ...
  • Pinna, T., Boccaccini, L.V., Salavy, J.F., (2008). Failure mode and ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۸۳۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.