CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

درک رضایت ووفاداری مشتری : مطالعه ی تجربی خدمات پیامکی شبکه ایرانسل شهر اهواز

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_134
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۹۲.۷۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله درک رضایت ووفاداری مشتری : مطالعه ی تجربی خدمات پیامکی شبکه ایرانسل شهر اهواز

  محمد رضا حمیدی زاده - استاد تمام دانشکده مدیریت وحسابداری دانشگاه شهید بهشتی
سمین دانا - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
نگار صفاپور - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علوم پزشکی چندی شاپور اهوز سازمان مرکزی مدیریت توسعه سرمایه انسانی اداره پرسنلی

چکیده مقاله:

باپیشرفت سریع تکنولوژی وسرعت بالای استفاده از تلفن های همراه، خدمات پیامکی شبکه ایرانسل (MTN-IRANCELL) به طوروسیعی درایران راه اندازی شده است .اگر چه مطالعات گذشته درمورد راه اندازی خدمات تلفن همراه بسیار وسیع است . ولی تمرکزبرروی رضایت ووفادای مشتری اندک است . دراین تحقیق ، رضایت ووظیفه شناسی مشتری رابررسی کنیم . یافته ها نشان می دهند که اعتماد، کیفیت خدمات، ارزش مشتری دریافت شده ازجمله ارزش کاری وعاطفی، دررضایت مشتری نقش به سزایی دارند. همچنین ، نتایج نشان می دهند که اعتماد، رضایت مشتری وتغییر مستقیم قیمتها موجب افزایش قیمت ها موجب افزایش وفاداری مشتری می شود.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری، وفاداری مشتری ،ارزش مشتری دریافت شده ، کیفیت خدمات ، تغییرات قیمت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_134.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_134

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حمیدی زاده, محمد رضا؛ سمین دانا و نگار صفاپور، ۱۳۹۲، درک رضایت ووفاداری مشتری : مطالعه ی تجربی خدمات پیامکی شبکه ایرانسل شهر اهواز، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_134.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (حمیدی زاده, محمد رضا؛ سمین دانا و نگار صفاپور، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (حمیدی زاده؛ دانا و صفاپور، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ames, S. J. (2002). The mobile commerce value chain: Analysis ...
  • Xu, Y. (2003). Mobile data c ommunication in China. C ...
  • Gibbs, C. (2008). SMS vs. MIM. RCR Wireless News, 27(13), ...
  • Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. ...
  • Kassim, N. M., & Abdullah, N. _ (2008). Customer loyalty ...
  • Lu, Y., Dong, Y., &Wang, B. (2007). The mobile business ...
  • asir, S. (2005). The development, change, and transformation of management ...
  • Wang, Y.-S., & Liao, Y.-W. (2007). The conceptual ization and ...
  • Wang, Y.-S., Lin, H.-H., & Luarn, P. (۲۰۰۶). Predicting consumeآ ...
  • ames, S. J. (2002). The mobile commerc, value chain: Analysis ...
  • Xu, Y. (2003). Mobile data c ommunication in China. C ...
  • Gibbs, C. (2008). SMS vs. MIM. RCR Wireless News, 27(13), ...
  • Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. ...
  • Kassim, N. M., & Abdullah, N. A. (2008). Customer loyalty ...
  • Lu, Y., Dong, Y., &Wang, B. (2007). The mobile business ...
  • asir, S. (2005). The development, change, and transformation of management ...
  • Wang, Y.-S., & Liao, Y.-W. (2007). The conceptual ization and ...
  • Wang, Y.-S., Lin, H.-H., & Luarn, P. (2006). Predicting consumeg ...
  • Clarke, K. (2001). What price _ loyalty when a brand ...
  • Gefen, D. (2002). Customer loyalty in e-commerc. Journal of the ...
  • Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust ...
  • Liao, C., Palvia, P., & Chen, J.-L. (2009). Information technology ...
  • McKnight, D. H., &Chervany, N. L. (2002) .Whattrust means in ...
  • Nasir, S. (2005). The development, change, and transformation of management ...
  • Seo, D., Ranganathan, C., & Babad, Y. (2008). Two-level model ...
  • Shin, D.-H., & Kim, W.-Y. (2008). Forecasting customer switching intention ...
  • Lee, J., Lee, J., & Feick, L. (2001). The impact ...
  • Lu, Y., Deng, Z., & Wang, B. (2009). Exploring factors ...
  • Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The c ...
  • Sheth, J. N., Newman, B. I., & Gross, B. I. ...
  • Kim, M. K., Park, M. C., & Jeong, D. H. ...
  • Walsh, G., Dinnie, K., & Wiedmann, K.-P. (2006). How do ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۳۲۹۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.