درک رضایت ووفاداری مشتری : مطالعه ی تجربی خدمات پیامکی شبکه ایرانسل شهر اهواز

باپیشرفت سریع تکنولوژی وسرعت بالای استفاده از تلفن های همراه، خدمات پیامکی شبکه ایرانسل (MTN-IRANCELL) به طوروسیعی درایران راه اندازی شده است .اگر چه مطالعات گذشته درمورد راه اندازی خدمات تلفن همراه بسیار وسیع است . ولی تمرکزبرروی رضایت ووفادای مشتری اندک است . دراین تحقیق ، رضایت ووظیفه شناسی مشتری رابررسی کنیم . یافته ها نشان می دهند که اعتماد، کیفیت خدمات، ارزش مشتری دریافت شده ازجمله ارزش کاری وعاطفی، دررضایت مشتری نقش به سزایی دارند. همچنین ، نتایج نشان می دهند که اعتماد، رضایت مشتری وتغییر مستقیم قیمتها موجب افزایش قیمت ها موجب افزایش وفاداری مشتری می شود.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، ارزش مشتری دریافت شده ، کیفیت خدمات ، تغییرات قیمت