CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارائه یک متدولوژی فازی جهت ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خودپرداز بانکها

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۸۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_197
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۳۵.۵۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه یک متدولوژی فازی جهت ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خودپرداز بانکها

  مریم حیدری کیا - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
  فاطمه حیدری کیا - دانشجوی کارشناسی ارشد نرم افزار دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
  الناز فیاضی - دانشجوی کارشناسی ارشد نرم افزار دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
  محمد علی افشار کاظمی - استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد تهران مرکزی

چکیده مقاله:

در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است موضوع ابعاد کیفیت خدمات دستگاه های خود پرداز بانک ها ومیزان رضایت مردم ازاین دستگاه ها مورد مطالعه قرار می گیرد پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع ومصاحبه با مردم پرسشنامه ای باسوالات باز وبسته برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات خود پردازها ومیزان رضایت مشتریان طراحی وداده های لازم در شهر تهران گردآوری شده است حاصل براین شد که ابعاد عمده خدمات خود پردازها از نظر مشتریان عبارتند از خطای تراکنش پاسخ گویی کارکنان توسعه خدمات سالم بودن دستگاه ها وسهولت استفاده ازاین رو در این مقاله پس از بررسی مطالعات انجام شده در رابطه با معیارها وشاخص های ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خود پرداز بانک ها با مطالعه روش های ارزیابی موجود دراین زمینه پرداخته وسپس یک روش کنترل فازی امتیاز ارزیابی را متناظر با رضایت مشتریان ارائه می نماییم در پایان با توجه به اهمیت موضوع ضمن انجام یک مطالعه موردی در بانک ها به تجزیه وتحلیل نتایج حاصله خواهیم پرداخت .

کلیدواژه‌ها:

عوامل ارزیابی ،عوامل عملکردی ،عوامل فرایندی مجموعه فازی ،رضایت مشتری ،کیفیت خدمات بانکی ،دستگاه خود پرداز

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_197.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_197

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حیدری کیا, مریم؛ فاطمه حیدری کیا؛ الناز فیاضی و محمد علی افشار کاظمی، ۱۳۹۲، ارائه یک متدولوژی فازی جهت ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خودپرداز بانکها، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_197.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (حیدری کیا, مریم؛ فاطمه حیدری کیا؛ الناز فیاضی و محمد علی افشار کاظمی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (حیدری کیا؛ حیدری کیا؛ فیاضی و افشار کاظمی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • امیری، مقصود. (۱۳۸۴). "جزوه درسی کاربرد تئوری‌های تصمیم‌گیری در مدیریت"، ...
  • پناهیان‌فرد، سعید. (۱۳۸۳. "ارزشیابی عملکرد کارمندان با استفاده از منطق ... (مقاله کنفرانسی)
  • زاهدی، مرتضی، (۱۳۷۸). تئوری مجموعه‌های فازی و کاربردهای آن، نشر ...
  • کازوتاناکا، (۱۳۸۲. مقدمه‌ای بر منطق فازی برای کاربردهای عملی آن، ...
  • کارتالوپوس، اس.وی. (۱۳۸۱). منطق فازی و شبکه‌های عصبی، ترجمه جورابیان، ...
  • International Journal of Service Industry Management", 5 :4, pp. 5-23, ...
  • Cronin, J.J, Taylor, S.A, "Measuring service ...
  • reexamination and extension", Journal of Marketing, Vol. 56, pp.55- 68, ...
  • Cui, C.C., Barbara R.L, W. Park, "Service Quality measurement in ...
  • Curry , A. and S .Penman, "The relative importance of ...
  • Davies, F., L. Moutinho, B.Curry, "ATM user attitudes: a neural ...
  • Google, M.H, L. Moutinho , C.Chien, "Structural equation modeling of ...
  • Jamal, A., , K. Nasser, "Factors influencing customer satisfaction in ...
  • Moutinho, L, A. Smith, 'Modelling bank customer satisfaction through mediation ...
  • Moutinho, L., D.T. Brownlie, "Customer satisfaction with bank services: a ...
  • Tari, F.E. Arabi, "Reviewing US, Canada, Thailand, and Malaysia in ...
  • Wan, W.N., C.L.Luk, C.W.C. Chow, "Customers adoption of banking channels ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۷۹۰۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.