بررسی مدیریت کیفیت جامع با رضایت مشتریان

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی مدیریت کیفیت جامع با رضایت مشتریان

  یاشار عطارزاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
  صنم عیوض زاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
  ابوالفضل قاسم زاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
  ابوالفضل قاسم زاده - کارشناس ارشد حسابداری آموزشکده فنی وحرفه ای سماء دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد پارس آباد ایران

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت فراگیرراهکاراست که بسیاری از سازمانها برای بقا خود درعرصه رقابت برگزیده اند.مدیریت کیفیت جامع یکی ازکاملترین وکارامدترین فسلفه های مدیریتی است که به نحوشایسته ای مباحث کیفیت ورضایت مشتری رادربردارد دردنیای امروز که از یکسورقابتهای ملی، منطقه ای وبین المللی بسیارشدیدوتنگاتنگ وازسوی دیگرتغییرات وتحولات درتکنولوژی ، نیازبه بازارو... بسیار سریع وپرشتاب بوده ومسلما تجزیه و تحلیل شناخت صحیح وبکارگیری مناسب مباحثی ازقبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا وموثرباشد. این تحقیق باهدف معرفی وبررسی کیفیت جامع وبررسی نقش آن دررضایت مشتری انجام شده است. این مقاله ازنوع مطالعات کتابخانه ای می باشدودرادبیات موضوع این مقاله ابتدامدیریت کیفیت جامع (TQM) موردبحث وبررسی قرارگرفته سپس بحث رضایت مشتری ودرآخر ارتباط این دوموردنتیجه گیری قرارگرفت .

کلیدواژه‌ها:

مدیریت کیفیت ، رضایت مشتری، سازمان ها

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_246.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_246

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عطارزاده, یاشار؛ صنم عیوض زاده؛ ابوالفضل قاسم زاده و ابوالفضل قاسم زاده، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (عطارزاده؛ عیوض زاده؛ قاسم زاده و قاسم زاده، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

لامعی، ابوافح(۱۳۷۸)، " مبانی مدیریت کیفیت، کمیته کشوری ارتقای کیفیت ...

جعفری مصطفی، اصو لی حسین، شهریاری حسام، شیرازی منش مژده، ...

حاجی شریف محمود(۱۳۷۶)، " طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگی ر ...

ریاحی، بهروز(۱۳۸۱)، " مدیریت کیفیت جامع در بخش عمو می) ...

آیی، عبدالله(۱۳۷۹)، " مدیریت کیفیت جامع :ریشه یابی واژه، تا ... (مقاله ژورنالی)

باران دوست، رامبد و رحمانی، شادی (۱۳۸۲)، بررسی رابطه عبیقی ... (مقاله ژورنالی)

کاوسی، م. و عباس سقایی، ۱۳۸۴، « روش های اندازه ...

هیل، ن، ۱۳۸۵، « اندازه گیری رضایت مشتری»، ترجمه محمد ...

کاتلر، ف، ۱۳۷۹، « کاتلر در مدیریت بازار» _ ترجمه ...

ونوس، د.و میترا صفائیان، ۱۳۸۱، «روش های کاربردی بازاریابی خدمات ...

Sirvanci, Mete B. (2004) "TQM imp lementation : critical issues ...

Soltani E.& Vander Meer R.B & Gennard.J.& Williams M.T. (2004), ...

Fecikova, Ingrid (2004) "an index method for measuremet of customer ...

Deming, W.E. (1993). The New Economics for Industry, Government, Education, ...

Ndubisi, O. and Wah, K., , (2005). "Factorial and dirc ...

Fine, L, , (2009), "The bottom Line: Marketing and firm ...

Andrson, W. and Farnell .c, (2000). "Foundations of the American ...

Arasli, H., Mehtap, S. and Turan, K. (2005)." Customer Service ...

Moutinho, L. and smith. A..(2000), "Modeling bank Customer Satisfaction through ...

Wong, y. and polo, h., (2002), "Service quality, Customer Satisfaction ...

Aydin, S., Ozer, G and Arasil, O., (2005), "Customer loyalty ...

-Olorunniwo, F., HSU, K. and Udo, (2006), "Service quality, Customer ...

Zhang, Z.H.; Waszink, A.B.; Wijngaard, J. (2000), "An instrument for ...

Lagrosen, S. (200 1), " Strengthening the weakest link of ...

Ooi, K.B.; Lin, B.; Tan, B.I.; Chong, A.Y.L. (2011), "Are ...

Ooi, K.B.; Bakar, N.A.; Arumugam, V.; Vellapan, L.; Loke, A.K.Y. ...

Sakthivel, P.B.; Rajendran, G.; Raju, R. (2005), "TQM impl ementation ...

Terziovski, M. (2006), "Quality management practices and their relationship with ...

Sit, W.Y.; Ooi, K.B.; Lin, B.; Chong, A.Y.L. (2009), "TQM ...

Ghosh, B.C.; Mak, T.L. (1994), "Total quality management in services: ...