ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی مدیریت کیفیت جامع با رضایت مشتریان

محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 681

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/420283

شناسه ملی سند علمی:

ACCFIN01_246

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت فراگیرراهکاراست که بسیاری از سازمانها برای بقا خود درعرصه رقابت برگزیده اند.مدیریت کیفیت جامع یکی ازکاملترین وکارامدترین فسلفه های مدیریتی است که به نحوشایسته ای مباحث کیفیت ورضایت مشتری رادربردارد دردنیای امروز که از یکسورقابتهای ملی، منطقه ای وبین المللی بسیارشدیدوتنگاتنگ وازسوی دیگرتغییرات وتحولات درتکنولوژی ، نیازبه بازارو... بسیار سریع وپرشتاب بوده ومسلما تجزیه و تحلیل شناخت صحیح وبکارگیری مناسب مباحثی ازقبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا وموثرباشد. این تحقیق باهدف معرفی وبررسی کیفیت جامع وبررسی نقش آن دررضایت مشتری انجام شده است. این مقاله ازنوع مطالعات کتابخانه ای می باشدودرادبیات موضوع این مقاله ابتدامدیریت کیفیت جامع (TQM) موردبحث وبررسی قرارگرفته سپس بحث رضایت مشتری ودرآخر ارتباط این دوموردنتیجه گیری قرارگرفت .

کلیدواژه ها:

نویسندگان

یاشار عطارزاده

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور

صنم عیوض زاده

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل گروه مدیریت دانشگاه پیام نور

ابوالفضل قاسم زاده

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل گروه مدیریت دانشگاه پیام نور

ابوالفضل قاسم زاده

کارشناس ارشد حسابداری آموزشکده فنی وحرفه ای سماء دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد پارس آباد ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • لامعی، ابوافح(1378)، " مبانی مدیریت کیفیت، کمیته کشوری ارتقای کیفیت ...
  • جعفری مصطفی، اصو لی حسین، شهریاری حسام، شیرازی منش مژده، ...
  • حاجی شریف محمود(1376)، " طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگی ر ...
  • ریاحی، بهروز(1381)، " مدیریت کیفیت جامع در بخش عمو می) ...
  • آیی، عبدالله(1379)، " مدیریت کیفیت جامع :ریشه یابی واژه، تا ...
  • باران دوست، رامبد و رحمانی، شادی (1382)، بررسی رابطه عبیقی ...
  • کاوسی، م. و عباس سقایی، 1384، « روش های اندازه ...
  • هیل، ن، 1385، « اندازه گیری رضایت مشتری»، ترجمه محمد ...
  • کاتلر، ف، 1379، « کاتلر در مدیریت بازار» _ ترجمه ...
  • ونوس، د.و میترا صفائیان، 1381، «روش های کاربردی بازاریابی خدمات ...
  • Sirvanci, Mete B. (2004) "TQM imp lementation : critical issues ...
  • Soltani E.& Vander Meer R.B & Gennard.J.& Williams M.T. (2004), ...
  • Fecikova, Ingrid (2004) "an index method for measuremet of customer ...
  • Deming, W.E. (1993). The New Economics for Industry, Government, Education, ...
  • Ndubisi, O. and Wah, K., , (2005). "Factorial and dirc ...
  • Fine, L, , (2009), "The bottom Line: Marketing and firm ...
  • Andrson, W. and Farnell .c, (2000). "Foundations of the American ...
  • Arasli, H., Mehtap, S. and Turan, K. (2005)." Customer Service ...
  • Moutinho, L. and smith. A..(2000), "Modeling bank Customer Satisfaction through ...
  • Wong, y. and polo, h., (2002), "Service quality, Customer Satisfaction ...
  • Aydin, S., Ozer, G and Arasil, O., (2005), "Customer loyalty ...
  • -Olorunniwo, F., HSU, K. and Udo, (2006), "Service quality, Customer ...
  • Zhang, Z.H.; Waszink, A.B.; Wijngaard, J. (2000), "An instrument for ...
  • Lagrosen, S. (200 1), " Strengthening the weakest link of ...
  • Ooi, K.B.; Lin, B.; Tan, B.I.; Chong, A.Y.L. (2011), "Are ...
  • Ooi, K.B.; Bakar, N.A.; Arumugam, V.; Vellapan, L.; Loke, A.K.Y. ...
  • Sakthivel, P.B.; Rajendran, G.; Raju, R. (2005), "TQM impl ementation ...
  • Terziovski, M. (2006), "Quality management practices and their relationship with ...
  • Sit, W.Y.; Ooi, K.B.; Lin, B.; Chong, A.Y.L. (2009), "TQM ...
  • Ghosh, B.C.; Mak, T.L. (1994), "Total quality management in services: ...
    • نمایش کامل مراجع