CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری اسلامی برعملکرد بانک توسط مدل BSQ (با تاکید بربانکداری الکترونیک)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۲۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_303
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۹۸.۸۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۵ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری اسلامی برعملکرد بانک توسط مدل BSQ (با تاکید بربانکداری الکترونیک)

  خاطره قیصری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی هیات علمی دانشگاه پیام نور تهران ایران
  مرتضی شکوری - کارشناس مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور درگز
  فرهاد سلطان زاده - کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور درگز

چکیده مقاله:

این مشتریان خودتلاش می کنند بایستی درجذب مشتریان جدیدنیز کوشاباشند گسترش خدمات بانکداری الکترونیک تحقیق به بررسی تاثیرکیفیت خدمات بانکداری اسلامی برعملکرد بانک باتاکیدبربانکداری الکترونیک می پردازدو دردنیای واقعی امروز بانکها به همان اندازه که درحفظ ورقابت بانکهای دولتی وخصوصی مدیران ارشدرابه این نتیجه رساند که بقادرمحیط ناپایدار هزاره سوم، مستلزم تفاوت درعملکرد و بهبودکیفیت خدمات وجلب رضایت هرچه بیشتر مشتری است که این نیاز به مطالعه درموردمعیارهای داردکه موجب ارتقا سطح کیفیت خدمات وافزایش رضایت مشتریان گردد.براساس پیشینه تحقیق مدلی جهت نشان دادن رابطه بین متغییرهای مدل کیفیت خدمات وعملکرد بانک ارائه گردید که توسط نرم افزار لیزرل موردآزمون قرارگرفت داده های تحقیق از123 پاسخ دهنده که به صورت تصادفی ازبین کاربردان خدمات الکترونیک بانکهای دولتی و خصوصی شهر درگزانتخاب شده بودندجمع آوری شده که به پرسشنامه 22سوالی که ابعادکیفیت رابراساس ابزارسنجش (بی اس کیو) می سنجید پاسخ دادند. دراین تحقیق ازنرم افزار لیزرل جهت تایید مدل مفهومی وازمون همبستگیها استفاده گردید.نتایج نشان دهنده تایید مدل به کاررفته وتاثرمتغییرهای کیفیت خدمات بربهبودعملکرد بانکداری الکترونیک بوده است. این تحقیق به بانکداران، سیاستگذاران محققین کمک می کندکه فاکتورهای راکه می تواند باعث تفاوت میان کیفیت خدمات وعملکرد بانک باشد شناسایی کنند.

کلیدواژه‌ها:

مدل BSQ ، کیفیت خدمات بانکداری- بانکداری الکترونیک ، عملکرد بانکداری اسلامی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_303.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_303

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
قیصری, خاطره؛ مرتضی شکوری و فرهاد سلطان زاده، ۱۳۹۲، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری اسلامی برعملکرد بانک توسط مدل BSQ (با تاکید بربانکداری الکترونیک)، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_303.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (قیصری, خاطره؛ مرتضی شکوری و فرهاد سلطان زاده، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (قیصری؛ شکوری و سلطان زاده، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الهیاری فرد، محمود شهرستان یور ۱۳۸۲ _ " ب بررسی ...
  • کهزادی، نوروز، "بانکداریالکترونیک، پیشنیازها، محدودیتهاوروشپیاد هسا زیاند رایران (قسمت اول)، ... (مقاله ژورنالی)
  • میرغفوری، حبیب له.محسن طاهری دمنه وحبیب زارع احمدآبادی "ارزیابی روشهای ...
  • Buttle, Francis. (1996) "SERVQUAL: review, critique, research agenda" European Journal ...
  • Crosby, Ph., _ Quality Without Tears: The Art of Hasher ...
  • Glaveli, Niki., Pedridou, Eugenia., Liassides, Chris., Spathis, Charalambos. (2006) "Bank ...
  • Herington, Carmel., Weaven, Scott. (۲۰۰۹) "E-retailing by banks: e-service quality ...
  • Jo seph, Mathew. mcclure, cindy(1 999).service quality in the banking ...
  • Sasser, We, "Management of Service Operation Ally and Bacon, Boston, ...
  • Varga, S. 1., Lusch, RF., "the Four Service Marketing Myths- ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۳۸۹۱۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری اسلامی
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.