بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری اسلامی برعملکرد بانک توسط مدل BSQ (با تاکید بربانکداری الکترونیک)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 514

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACCFIN01_303

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394

چکیده مقاله:

این مشتریان خودتلاش می کنند بایستی درجذب مشتریان جدیدنیز کوشاباشند گسترش خدمات بانکداری الکترونیک تحقیق به بررسی تاثیرکیفیت خدمات بانکداری اسلامی برعملکرد بانک باتاکیدبربانکداری الکترونیک می پردازدو دردنیای واقعی امروز بانکها به همان اندازه که درحفظ ورقابت بانکهای دولتی وخصوصی مدیران ارشدرابه این نتیجه رساند که بقادرمحیط ناپایدار هزاره سوم، مستلزم تفاوت درعملکرد و بهبودکیفیت خدمات وجلب رضایت هرچه بیشتر مشتری است که این نیاز به مطالعه درموردمعیارهای داردکه موجب ارتقا سطح کیفیت خدمات وافزایش رضایت مشتریان گردد.براساس پیشینه تحقیق مدلی جهت نشان دادن رابطه بین متغییرهای مدل کیفیت خدمات وعملکرد بانک ارائه گردید که توسط نرم افزار لیزرل موردآزمون قرارگرفت داده های تحقیق از123 پاسخ دهنده که به صورت تصادفی ازبین کاربردان خدمات الکترونیک بانکهای دولتی و خصوصی شهر درگزانتخاب شده بودندجمع آوری شده که به پرسشنامه 22سوالی که ابعادکیفیت رابراساس ابزارسنجش (بی اس کیو) می سنجید پاسخ دادند. دراین تحقیق ازنرم افزار لیزرل جهت تایید مدل مفهومی وازمون همبستگیها استفاده گردید.نتایج نشان دهنده تایید مدل به کاررفته وتاثرمتغییرهای کیفیت خدمات بربهبودعملکرد بانکداری الکترونیک بوده است. این تحقیق به بانکداران، سیاستگذاران محققین کمک می کندکه فاکتورهای راکه می تواند باعث تفاوت میان کیفیت خدمات وعملکرد بانک باشد شناسایی کنند.

کلیدواژه ها:

مدل BSQ ، کیفیت خدمات بانکداری- بانکداری الکترونیک ، عملکرد بانکداری اسلامی

نویسندگان

خاطره قیصری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی هیات علمی دانشگاه پیام نور تهران ایران

مرتضی شکوری

کارشناس مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور درگز

فرهاد سلطان زاده

کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور درگز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهیاری فرد، محمود شهرستان یور 1382 _ " ب بررسی ...
  • کهزادی، نوروز، "بانکداریالکترونیک، پیشنیازها، محدودیتهاوروشپیاد هسا زیاند رایران (قسمت اول)، ...
  • میرغفوری، حبیب له.محسن طاهری دمنه وحبیب زارع احمدآبادی "ارزیابی روشهای ...
  • _ هادیزاده، اکرم وکامران شاهدی"بررسی تطبیقی کیفیت خدمات بانکداری دولت ...
  • Herington, Carmel., Weaven, Scott. (2009) "E-retailing by banks: e-service quality ...
  • Buttle, Francis. (1996) "SERVQUAL: review, critique, research agenda" European Journal ...
  • Crosby, Ph., _ Quality Without Tears: The Art of Hasher ...
  • Glaveli, Niki., Pedridou, Eugenia., Liassides, Chris., Spathis, Charalambos. (2006) "Bank ...
  • Jo seph, Mathew. mcclure, cindy(1 999).service quality in the banking ...
  • Sasser, We, "Management of Service Operation Ally and Bacon, Boston, ...
  • Varga, S. 1., Lusch, RF., "the Four Service Marketing Myths- ...
  • نمایش کامل مراجع