CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی شاخص های موثربرسنجش کیفیت خدمات

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۴۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_347
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۸۸.۲۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی شاخص های موثربرسنجش کیفیت خدمات

سیعد چراغعلی - کارشناسی ارشد معارف اسلامی ومدیریت بازرگانی
نیلوفر نورزاده - دانشجوی کارشناسی ارشد رشت مدیریت بازرگانی

چکیده مقاله:

مفهوم کیفیت خدمات از جمله مفاهیم مهم ومسئله ساز در تئوری واجرای بازاریابی می باشند در دنیای امروز که رقابتها به شدت در حال افزایش می باشد کلید نگه داری مزیت رقابتی پایدار بر پایه کیفیت بالای خدمات ارائه شده سازمانها نهفته است این کیفیت بالا به نوبه خود منجر به افزایش رضایت مشتریان از سازمان خواهد شد کیفیت خدمات امری شناختی محسوب شده در حالی که رضایت ریشه در جنبه های احساسی وادراکی دارد به طور عملیاتی نیز رضایت به نگرش شباهت دارد که می توان آن را مجموع ارضاء های فرد از ویژگی های محصول و خدمات ارزیابی نمود اما تفاوت این دواین است که نگرش مفهومی است که قبل از اتخاذ تصمیم به خرید وجود دارد اما رضایت مفهومی است که پس از انجام خرید شکل می گیرد امروزه خدمات نقش مهمی را ایفا می کند در کشورهای پیشرفته دنیا اقتصاد از کالا به سمت خدمات تغییر جهت داده وتبدیل به یکی از مهمترین گرایش های بلند مدت در دنیای اقتصادی امروز شده است اکنون زمان آن رسیده است که در جامعه مبتنی بر خدمات از الگوی مبتنی بر کالا به سمت الگویی مبتنی برخدمات حرکت کنیم .در گذشته خدمات در حاشیه وکالاها در مرکز قرار داشتند ولی امروزه این خدمات هستند که در مرکز توجه سازمان ها قرار گرفته اند مقاله پس رو در پی برری ورتبه بندی عوامل موثر برادراک کیفیت خدمات می باشد دراین پژوهش که به روش مطالعه کتاب خانه ای انجام شده است ابتدا به بررسی مفاهیم کیفیت خدمات وکیفیت خدمات پرداخته شده وسپس مدل های مطرح در زمینه کیفیت خدمات معرفی شده است ودر آخر نیز پس از بررسی شاخص های بررسی ورفع مواد تکراری 18 شاخص جهت سنجش کیفیت خدمات معرفی شده است .

کلیدواژه‌ها:

کیفیت – خدمات – کیفیت خدمات – مدل های کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_347.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_347

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
چراغعلی, سیعد و نیلوفر نورزاده، ۱۳۹۲، بررسی شاخص های موثربرسنجش کیفیت خدمات، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_347.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (چراغعلی, سیعد و نیلوفر نورزاده، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (چراغعلی و نورزاده، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اردکانی، سعید ؛میر فخرالدینی، سید حیدر ؛ زارعیان، محمد(۳۹۹ ۱) ...
  • معمار زاده طهران، غلامرضا ؛ احمدی، مسعود(۱۳۹۱).تاثیر رفتار شهروندی سازمانی ...
  • Anderson, E.W. and Fornell, C. (2010), "Foundations of the American ...
  • McGraw Hill New York, 1984. ...
  • Dabholkar, P. _ Shepherd, C. D., & Thorpe, D. I. ...
  • Evans, james r &Lindsay, William m.(2001), the management and control ...
  • Ghobadian, Abby, et al., "Service Quality: Concepts and Models", International ...
  • Gronroos, Christian, "Service Management and Marketing", John wiley & _ ...
  • Kotler Philip and Gary Armestrang, "Marketing management", Prentice Hall, USA, ...
  • Loyothetis, N., "Managing for Total Quality from Deming to Toguchiandspe ...
  • Palmer, Adrian and Catherine Cole, "Service Marketing: Principles and Practice". ...
  • Parassuraman, A. , "service quality and productivity, a synergistic perspective ...
  • .parasurama, _ A. Zeithaml, and L.L Berry, "SERVQUAL: A Multiple-Item ...
  • Perreault William D. and E Jerome mccarthv. "essential of marketing: ...
  • Wu, C.H., Liao, H., Hung, K., & Ho, Y. (2012). ...
  • Oloruniwo , f , Maxwell, K H, Godwin, u. (2006) ...
  • Ueltschy, L. C.; Laroche, M.: Eggert, A.; Bindl, U. (2007), ...
  • Gummesson, E. (1993), Service Management: An Evaluation and the Future, ...
  • Hossain, M.; Leo, S. (2009), Customer Perception On Service Quality ...
  • Thai, V. V. (2008), Service Quality in Maritime Transport: Conceptual ...
  • Madu, C. N. and Madu, A. A.. (2002). Dimensions of ...
  • Wolfinbarger, M. F. and Gilly, M. C.. (2002). .comQ: D ...
  • Cox, J. and Dale, B.G. (2001). Service quality and e-commerc, ...
  • Eboli, L, & Mazzulla, G. (2007, 21-34). Service Quality Attributes ...
  • Sadiq Sohail, M., & Shaikh, N. M. (2008). Internet banking ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.