CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مطالعه موردی: بررسی میزان رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات پشتیبانی شرکت PSP وارائه راهکارجهت افزایش آن

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۷۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_375
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۸۴.۸۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۳ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۳ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مطالعه موردی: بررسی میزان رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات پشتیبانی شرکت PSP وارائه راهکارجهت افزایش آن

  الهام تقی زاده - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد ، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
اکرم تقی زاده - کارشناسی ارشد ، دانشکده مهندسی صنایع، پردیس تحصیلات تکمیلی البرز واحدعلوم و تحقیقات
  مصطفی ستاک - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

چکیده مقاله:

باتوجه به اهمیت فاکتور رقابت پذیری درفضای کسب وکارامروز، یکی ازشاخصه ای مهم جهت پیشی گرفتن ازرقبای دیگر، مشتری مداری می باشد. مشتری مداری به مفهوم حفظ و افزایش وفاداری مشتری بابرآوردن نیازهای آن واراده خدمات باکیفیت بالا می باشد. یکی ازعوامل کلیدی درافزایش کیفیت خدمات ارائه شده بهبودفرایندهای داخلی درپاسخ گویی سریع به مشتریان می باشد. دراین مقاله ، دپارتمان مدیریت امورمشتریان یکی ازشرکته یا ارائه دهنده خدمات PSP راموردبررسی قرارداده ایم. ابتداوضعیت وسیستم موجود درارائه سرویس به مشتریان مختلف رابررسی کرده و بااستفاده ازداده های وتحلیل های آماری وضعیت موجودراموردتحلیل قرارداده ایم .سپس نواقص ومشکلات راشناسایی کرده وراهکارهای جدیدجهت بهبودوضع موجودارائه داده ایم.جهت ارزیابی اثربخشی راهکارهای ارائه شده به مدت 3 ماه تغییرات جدیدراایجادکرده ونتایج آماری آن را باوضعیت قبلی مقایسه کرده ایم .باتوجه به نتایج بدست آمده می توان به این نتیجه رسید که راهکارهای ارائه شده منجربه ارائه بهتر وباکیفیت خدمات به مشتریان وافزایش رضایت آنها شده است. جهت مقایسه وضعیت قبل وبعدازارائه راهکارهای مختلف ازنمودارهای آماری میانگین وماکزیمم در این مقاله استفاده شده است.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری ، اثربخشی، شرکت PSP ، صنعت بانکداری ، تجزیه وتحلیل آماری ، فرایندهای داخلی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_375.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_375

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تقی زاده, الهام؛ اکرم تقی زاده و مصطفی ستاک، ۱۳۹۲، مطالعه موردی: بررسی میزان رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات پشتیبانی شرکت PSP وارائه راهکارجهت افزایش آن، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_375.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (تقی زاده, الهام؛ اکرم تقی زاده و مصطفی ستاک، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (تقی زاده؛ تقی زاده و ستاک، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • احمد شربت اوغلی، امیر اخلاصی (۱۳۸۷) "مقاله طراحی مدلی برای ... (مقاله ژورنالی)
  • اکرم خیاط زاده ماهانی(۲۰۰۴)، "رضایت مشتری" ماهنامه تدبیر، سال چهاردهم، ... (مقاله ژورنالی)
  • آناهیتا ملکی، ماهان دارابی (۱۳۸۷) _ "روش های مختلف اندازه ... (مقاله ژورنالی)
  • دکتر علی اصغر انواری رستمی، سعید فتحی، (۱۳۸۲) بررسی تحلیلی ... (مقاله ژورنالی)
  • دکتر رضا برادران کاظم زاده و مهدی بشیری، (۱۳۸۴)، "تعیین ... (مقاله ژورنالی)
  • [ء]رسول اف جلال، (۱۳۸۰) _ ۲۲ شناسایی سطوح نیاز و ...
  • رسول نورالسناء، محمد جواد اصغرپور و ژیلا نصیری، (۱۳۸۴)، ۲ ...
  • رضا بندریان، (۳۹۰)، "ناسایی و تعیین عوامل موثر در رضایت ...
  • آساسان عیسی زاده نشلی، (۱۳۹۰)، "بررسی رضایت مشتری از کیفیت ... (مقاله ژورنالی)
  • آسید مهدی میری، (۲۰۰۶)، " مفهوم رضایت مشتری در بازارهای ... (مقاله ژورنالی)
  • کردنائیج اسدالله، دلخواه جلیل، (۱۳۸۳)، "مشتری مداری و الگوهای اندازه ...
  • محمد جعفر تارخ و فروزنده مشعل، (۱۳۸۵) "طراحی مفهومی سیستم ...
  • Kisang Ryua, Heesup Hanb, Tae-Hee Kim (228) -00The relationships among ...
  • Laaksolahti, A. (221), Measuring Organizational Capabilities in the Engineering and ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۸۱۷۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.