ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

کیفیت وب سایت ورابطه آن باوفاداری الکترونیکی مشتریان به خدمات بانکی ت

محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 613

فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/420419

شناسه ملی سند علمی:

ACCFIN01_387

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394

چکیده مقاله:

با افزایش رقابت در عرصه بانکداری اینترنتی وفاداری الکترونیکی کاربران به عنوان کلید اصلی موفقیت بانکداری موفقیت بانکداری محسوب شده ویکی از مهمترین ومشکلترین وظایف بانک ها در جهت کسب مزیت رقابتی وحفظ بقا در فضای بانکداری الکترونیک است از آنجایی که وب سایت مهم ترین واصلی ترین کانال توزیع خدمات در بانکداری اینترنتی است کیفیت وب سایت می تواند نقش مهم در جذب وحفظ مشتریان وافزایش وفاداری الکترونیکی آنها ایفا کند بنابراین ضروری است که بانک ها درک عمیقی از ابعاد اصلی کیفیت وب سایت وتاثیر آنها بر وفاداری مشتریان داشته باشند دراین مقاله سعی داریم با بررسی رابطه کیفیت وب سایت ووفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری اینترنتی راهبردهای مناسب تری را جهت بهبود کیفیت وب سایت های بانکی وافزایش وفاداری الکترونیکی کاربران انها تدوین نماییم روش تحقیق از نظر هدف کاربردی واز نظر شیوه گردآوری داده توصیفی همبستگی بوده وجامعه آماری کلیه مشتریان اینترنتی شعب بانک ملی استان کرمانشاه است جهت بررسی فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری وآزمون همبستگی پیرسون استفاده شد ونتایج نشان دادند که رابطه معناداری بین امنیت محرمانگی کیفیت اطلاعات سهولت استفاده سبک گرافیکی قابلیت اطمینان وپاسخگویی با وفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری اینترنتی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

کژال تجری

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی مهرالبرز، تهران ،ا یران

ارین قلی پور

دانشیار مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران ، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Rullis, H. & Sloka, B. (2011). "Internet banking quality: Marketing ...
  • Abdul Hamid, N. A. (2008). "The Relative Importance of trust ...
  • Akinci, S., Atilgan-Ina, E. & Aksoy, S. (2010). "Re-assessmet of ...
  • Al-Agaga, A.M. & Nor, Kh.M. (2011)."Factors that influence e-loyalty of ...
  • Al das-Manzano, J., Ruiz-mafe, C., Sanz-Blas, S. & Las sala-Navarre, ...
  • Alhaiou, T., Irani, Z. & Ali, M. (2009)."The relationship between ...
  • Anderson, R. Srinivasan, S.S. (2003). "E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency ...
  • Auta, M. E. (2010). "E-banking in developing econony: Empirical evidence ...
  • Chang, H. H. & Chen, S.W. (2008). "The impact of ...
  • Chiu, Ch., Lin, Z., Chen, P. & Kuo, I. (2009). ...
  • Cyr, D., Head, M. & Ivanov, A.(2009) , "Perceived interactivity ...
  • Eid, M.I. (201 _), "Determinans of e-commerce customer satisfaction, trust ...
  • Eriksson, M. & Schuster, C. (2009). "Customer loyalty in intermet ...
  • Floh, A, Treiblmair, H. (2006). "What keeps the e-banking customer ...
  • Gommans, M., Krishnan, K.S. & Scheffold, K.B. (2001). "From Brand ...
  • Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M. & Van Reil, A. ...
  • Jansson, E. & Letmark, M.(2005), "Customer loyalty in a internet ...
  • Jin, C., Chang, Z. & Lihua, H. (2007). "Deteminants of ...
  • Kim, J., Jin, _ & Swinney, J.L. (2009)."The role of ...
  • Koo, D. M. (2006). "The fundamental reasons of e-consumers' loyalty ...
  • Lawson-Body, A., Willoughby, L. & Logossah, K. (2010), "Developing an ...
  • Lii, Y. (2009). "A model of e-loyalty in the online ...
  • Liong, L.S, Arif, M.S., Tat, H.H. & Rasli, A. (2011) ...
  • _ _ _ _ _ _ _ June 20-23. ...
  • Mohamed Saleh, A. (2009). "The effect of the internet banking ...
  • Morimon, F., Yaya, L. H.P. & Casadesus, M. (2011). "Impact ...
  • Natchaya, C. & Siriluck, R. (2010). "Detemining the online purchasing ...
  • Naidoo, K. (2006). "The impact of e-loyalty on the business ...
  • Oliveira, R.C. (2007). "Evidences from link between quality and loyalty ...
  • Ozcelik, Y. (2009). "Electronic loyalty programs comparative survey", Encycopedia of ...
  • Ponirin, P., Scott, D.R. & von der Heidt, T. (2009). ...
  • Rodgers, W., Negash, S. & Suk, K. (2005). "The Moderating ...
  • Salehi, M., Alipour, M. (2010). "E-banking in emerging economy: Empirical ...
  • Semeijn, J., Van Reil, C.R., Van Birgelen, Marcel, J.H. & ...
  • Sohail, M.S. & Shaikh, N.M. (2009). "The impact of electronic ...
  • Sohn, C. & Lee, D. (2005) , Web systems design ...
  • Srinivasan, S.S., Anderson, R. & Pomnavolu, K.(2002). "Customer loyalty in ...
  • Swaid, S. I. & Wigand, R. T. (2008). "E-service loyalty: ...
  • th Annual Meeting of the Decision Science Institute, Baltimore, Maryland, ...
  • Yaya, L.H.P., Marimon, F., Casadesus, M. (2011), "Customer's loyalty and ...
  • Yee, B.Y. & Faziharudean, T. M. (2010). "Factors Affecting Customer ...
  • Yousafzai, S., Pallister, J. & Foxall, G. (2009), _ Multi ...
    • نمایش کامل مراجع