CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

کیفیت وب سایت ورابطه آن باوفاداری الکترونیکی مشتریان به خدمات بانکی ت

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_387
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۶۰.۵۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۳ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۳ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله کیفیت وب سایت ورابطه آن باوفاداری الکترونیکی مشتریان به خدمات بانکی ت

  کژال تجری - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی مهرالبرز، تهران ،ا یران
  ارین قلی پور - دانشیار مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران ، ایران

چکیده مقاله:

با افزایش رقابت در عرصه بانکداری اینترنتی وفاداری الکترونیکی کاربران به عنوان کلید اصلی موفقیت بانکداری موفقیت بانکداری محسوب شده ویکی از مهمترین ومشکلترین وظایف بانک ها در جهت کسب مزیت رقابتی وحفظ بقا در فضای بانکداری الکترونیک است از آنجایی که وب سایت مهم ترین واصلی ترین کانال توزیع خدمات در بانکداری اینترنتی است کیفیت وب سایت می تواند نقش مهم در جذب وحفظ مشتریان وافزایش وفاداری الکترونیکی آنها ایفا کند بنابراین ضروری است که بانک ها درک عمیقی از ابعاد اصلی کیفیت وب سایت وتاثیر آنها بر وفاداری مشتریان داشته باشند دراین مقاله سعی داریم با بررسی رابطه کیفیت وب سایت ووفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری اینترنتی راهبردهای مناسب تری را جهت بهبود کیفیت وب سایت های بانکی وافزایش وفاداری الکترونیکی کاربران انها تدوین نماییم روش تحقیق از نظر هدف کاربردی واز نظر شیوه گردآوری داده توصیفی همبستگی بوده وجامعه آماری کلیه مشتریان اینترنتی شعب بانک ملی استان کرمانشاه است جهت بررسی فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری وآزمون همبستگی پیرسون استفاده شد ونتایج نشان دادند که رابطه معناداری بین امنیت محرمانگی کیفیت اطلاعات سهولت استفاده سبک گرافیکی قابلیت اطمینان وپاسخگویی با وفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری اینترنتی وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت وب سایت ، وفاداری الکترونیکی ، بانکداری اینترنتی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_387.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_387

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تجری, کژال و ارین قلی پور، ۱۳۹۲، کیفیت وب سایت ورابطه آن باوفاداری الکترونیکی مشتریان به خدمات بانکی ت، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_387.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (تجری, کژال و ارین قلی پور، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (تجری و قلی پور، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Abdul Hamid, N. A. (2008). "The Relative Importance of trust ...
  • Akinci, S., Atilgan-Ina, E. & Aksoy, S. (2010). "Re-assessmet of ...
  • Al-Agaga, A.M. & Nor, Kh.M. (2011)."Factors that influence e-loyalty of ...
  • Al das-Manzano, J., Ruiz-mafe, C., Sanz-Blas, S. & Las sala-Navarre, ...
  • Alhaiou, T., Irani, Z. & Ali, M. (2009)."The relationship between ...
  • Anderson, R. Srinivasan, S.S. (2003). "E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency ...
  • Auta, M. E. (2010). "E-banking in developing econony: Empirical evidence ...
  • Chang, H. H. & Chen, S.W. (2008). "The impact of ...
  • Chiu, Ch., Lin, Z., Chen, P. & Kuo, I. (2009). ...
  • Cyr, D., Head, M. & Ivanov, A.(2009) , "Perceived interactivity ...
  • Eid, M.I. (201 _), "Determinans of e-commerce customer satisfaction, trust ...
  • Eriksson, M. & Schuster, C. (2009). "Customer loyalty in intermet ...
  • Floh, A, Treiblmair, H. (2006). "What keeps the e-banking customer ...
  • Gommans, M., Krishnan, K.S. & Scheffold, K.B. (2001). "From Brand ...
  • Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M. & Van Reil, A. ...
  • Jansson, E. & Letmark, M.(2005), "Customer loyalty in a internet ...
  • Jin, C., Chang, Z. & Lihua, H. (2007). "Deteminants of ...
  • Kim, J., Jin, _ & Swinney, J.L. (2009)."The role of ...
  • Koo, D. M. (2006). "The fundamental reasons of e-consumers' loyalty ...
  • Lawson-Body, A., Willoughby, L. & Logossah, K. (2010), "Developing an ...
  • Lii, Y. (2009). "A model of e-loyalty in the online ...
  • Liong, L.S, Arif, M.S., Tat, H.H. & Rasli, A. (2011) ...
  • Mohamed Saleh, A. (2009). "The effect of the internet banking ...
  • Morimon, F., Yaya, L. H.P. & Casadesus, M. (2011). "Impact ...
  • Natchaya, C. & Siriluck, R. (2010). "Detemining the online purchasing ...
  • Naidoo, K. (2006). "The impact of e-loyalty on the business ...
  • Oliveira, R.C. (2007). "Evidences from link between quality and loyalty ...
  • Ozcelik, Y. (2009). "Electronic loyalty programs comparative survey", Encycopedia of ...
  • Ponirin, P., Scott, D.R. & von der Heidt, T. (2009). ...
  • Rodgers, W., Negash, S. & Suk, K. (2005). "The Moderating ...
  • Rullis, H. & Sloka, B. (۲۰۱۱). "Internet banking quality: Marketing ...
  • Salehi, M., Alipour, M. (2010). "E-banking in emerging economy: Empirical ...
  • Semeijn, J., Van Reil, C.R., Van Birgelen, Marcel, J.H. & ...
  • Sohail, M.S. & Shaikh, N.M. (2009). "The impact of electronic ...
  • Sohn, C. & Lee, D. (2005) , Web systems design ...
  • Srinivasan, S.S., Anderson, R. & Pomnavolu, K.(2002). "Customer loyalty in ...
  • Swaid, S. I. & Wigand, R. T. (2008). "E-service loyalty: ...
  • th Annual Meeting of the Decision Science Institute, Baltimore, Maryland, ...
  • Yaya, L.H.P., Marimon, F., Casadesus, M. (2011), "Customer's loyalty and ...
  • Yee, B.Y. & Faziharudean, T. M. (2010). "Factors Affecting Customer ...
  • Yousafzai, S., Pallister, J. & Foxall, G. (2009), _ Multi ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: ۲۳۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.