CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی عواامل موثر برکیفیت خدمات مراکز آموزش عالی غیرانتقاعی بااستفاده از رویکرد QFD

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_400
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۸۰.۴۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۶ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عواامل موثر برکیفیت خدمات مراکز آموزش عالی غیرانتقاعی بااستفاده از رویکرد QFD

  حجت میاندهی - کارشناسی ارشد MBA دانشگاه گیلان
  زهرا جهان بین - کارشناسی ارشد IT دانشگاه گیلان

چکیده مقاله:

دهه گذشته دهه توسعه محسوس مراکز آموزش عالی غیر دولتی بوده است این موسسات هم از حیث تعداد خود موسسات وهم ازنظر تعداد دانشجویان وهم از جهت تنوع رشته ها بطور قابل توجهی توسعه وگسترش یافته اند توسعه ورشد کمی مراکز آموزش عالی غیر دولتی می تواند کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنها را تضعیف نموده وباعث کاهش رضایتمندی دانشجویان شود بنابراین توجه به ارتقای کیفیت خدمات آموزش وپژوهش بطور مستمر به نظر می رسد از سوی دیگر یکی از روش های نوین مهندسی کیفیت که به طور سازمان یافته می تواند انتظارات را به صورت ویژگی های طراحی تعبیر وتفسیر نماید گسترش عملکرد کیفیت QFD می باشد .ازاین رو دراین پژوهش عوامل موثر برکیفیت خدمات مراکز آموزشی غیر انتفاعی با استفاده از مدل QFD بررسی شده است همچنین جهت تعیین میزان اهمیت هرعامل از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی AHP استفاده شده است یافته های پژوهش نشان می دهد که مهمترین عوامل موثر برکیفیت خدمات در موسسات آموزش عالی غیر انتفاعی را باید در پنج ویژگی توان علمی وآموزشی اساتید ویژگی رفتار اجتماعی اساتید ویژگی اثربخشی وتضمین خدمات ویژگی سهولت دریافت خدمات ویژگی فیزیکی خدمات جستجو کرد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات ،مدل QFD

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_400.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_400

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
میاندهی, حجت و زهرا جهان بین، ۱۳۹۲، بررسی عواامل موثر برکیفیت خدمات مراکز آموزش عالی غیرانتقاعی بااستفاده از رویکرد QFD، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_400.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (میاندهی, حجت و زهرا جهان بین، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (میاندهی و جهان بین، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الوانی، سید مهدی؛ ریاحی، بهروز.۱۳۸۲، «سنجش کیفیت خدمات در بخش ...
  • بریان، هوران و همکاران(نگارش محمدرضا عباسی، مهشید یزدان پناه). QFD ...
  • بیات، کریم؛ علیزاده ثانی، محسن. ۱۳۸۵، «کیفیت در سازمانهای خدماتی، ... [مقاله کنفرانسی]
  • کاووسی، ..، سقایی، ع.۱۳۸۴، « روش های اندازه گیری رضایت ...
  • جزنی، ن. ۱۳۸۱، « اندازه گیری رضایت خاطرمصرف کننده»، سازمان ...
  • جی دی آر. QFD »، ۱۳۸۵ توسعه عملکرد کیفیت». چاپ ...
  • A Research on Sufficiency of University Education about Satisfaction of ...
  • A hybrid approach to develop an analytical model for enhancing ...
  • Did I choose the right university? How post-purchase information affects ...
  • Online university students' satisfaction and persistence: Examining perceived level of ...
  • Psychosocial predictors of anger among university students Original Research Article ...
  • Towards a QFD-based expert system: A novel extension to fuzzy ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۹۴۱۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.