بررسی وضعیت رهبری خدمتگزار ورابطه ان بارضایتمندی مشتریان درشرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی

هدف پژوهش حاضر بررسی وضعیت رهبری خدمتگزار ورابطه آن بارضایت مشتریان درشرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی می باشد.درتحقیق حاضرنظریه پترسون (2003) به عنوان چهارچوپ نظری رهبری خدمتگزار ومدل کانو(201) به عنوان مبنای مطالعاتی رضایتمندی مشتریان استفاده شد، فرضیه های تحقیق شامل یک فرضیه اصلی 7فرضیه فرعی می باشد. جامعه موردپژوهش شامل کلیه کارکنان ومشتریان این شرکت می باشد که ازبین آنها بااستفاده از روش نمونه گیری طبقه ای ، تعداد 200نفرازکارکنا و200نفر ازمشتریان به عنوان حجم نمونه انتخاب شد.ابزاراندازه گیری مورداستفاده دوپرسشنامه محقق ساخته می باشدکه قبلا روایی وپایای آن مورد تایید قرارگرفته است. به منظرو تجزیه وتحلیل توصیفی وهمچنین آزمون فرضیه ها ازآمار توصیفی (فراوانی ، درصدفراوانی ، میانگین و..) وآماراستنباطی (آزمون همبستگی پیرسون، آزمون فریدمن و آزمون K-S )بااستفاده از نرم افزار SpSS استفاده گردیده است .نتایج پژوهش نشان دادکه چارچوپ ابعادرهبری خدمتگزار، تواضع ، فروتنی ، عشق الهی، نوع دوستی، قابلیت اعتماد، خدمت رسانی ، چشم اندازو توانمدسازی ، به ترتیب بررضایت مشتریان درشرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی تاثیر دارند

کلیدواژه ها:

رهبری خدمتگزار ، رضایت مشتریان ، نظریه پترسون ، مدل کائو ، آزمون K-S