CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی وضعیت رهبری خدمتگزار ورابطه ان بارضایتمندی مشتریان درشرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۳۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۴۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_417
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۲۸.۶۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۳۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۳۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی وضعیت رهبری خدمتگزار ورابطه ان بارضایتمندی مشتریان درشرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی

  فرهاد نژادایرانی - استادیار وعضو هیات علمی ،رشته مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
  رقیه عباسفام - دانش آموخته کارشناسی ارشد، رشته مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی وضعیت رهبری خدمتگزار ورابطه آن بارضایت مشتریان درشرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی می باشد.درتحقیق حاضرنظریه پترسون (2003) به عنوان چهارچوپ نظری رهبری خدمتگزار ومدل کانو(201) به عنوان مبنای مطالعاتی رضایتمندی مشتریان استفاده شد، فرضیه های تحقیق شامل یک فرضیه اصلی 7فرضیه فرعی می باشد. جامعه موردپژوهش شامل کلیه کارکنان ومشتریان این شرکت می باشد که ازبین آنها بااستفاده از روش نمونه گیری طبقه ای ، تعداد 200نفرازکارکنا و200نفر ازمشتریان به عنوان حجم نمونه انتخاب شد.ابزاراندازه گیری مورداستفاده دوپرسشنامه محقق ساخته می باشدکه قبلا روایی وپایای آن مورد تایید قرارگرفته است. به منظرو تجزیه وتحلیل توصیفی وهمچنین آزمون فرضیه ها ازآمار توصیفی (فراوانی ، درصدفراوانی ، میانگین و..) وآماراستنباطی (آزمون همبستگی پیرسون، آزمون فریدمن و آزمون K-S )بااستفاده از نرم افزار SpSS استفاده گردیده است .نتایج پژوهش نشان دادکه چارچوپ ابعادرهبری خدمتگزار، تواضع ، فروتنی ، عشق الهی، نوع دوستی، قابلیت اعتماد، خدمت رسانی ، چشم اندازو توانمدسازی ، به ترتیب بررضایت مشتریان درشرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی تاثیر دارند

کلیدواژه‌ها:

رهبری خدمتگزار، رضایت مشتریان، نظریه پترسون، مدل کائو، آزمون K-S

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_417.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_417

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نژادایرانی, فرهاد و رقیه عباسفام، ۱۳۹۲، بررسی وضعیت رهبری خدمتگزار ورابطه ان بارضایتمندی مشتریان درشرکت سهامی آب منطقه ای استان آذربایجان غربی، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_417.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (نژادایرانی, فرهاد و رقیه عباسفام، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (نژادایرانی و عباسفام، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آزاد، ناصر، (۱۳۸، استراژی نوین بازاریابی با تاکید بر رضایت ...
  • ادبی، رضا، (۱۳۸۶)، اندازه گیری عوامل مدل رضایت مشتری کانو ... (پایان نامه)
  • ایونسون، ریه، (۱۳۸۵)، ۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری، ...
  • ایران نژاد پاریزی، مهدی، (۱۳۸۵)، اصول و مبانی مدیریت در ...
  • بلانارد، کن، (۳۸۹ ۱)، هرم معکوس، ترجمه چمنزار، مهدی، موسسه ...
  • وظیفه دوست، حسین و پروانه، عطا الهی، (۱۳۸۵)، رزیابی رضایت ... (مقاله ژورنالی)
  • شاهین، آرش وهادی تیموری، (۱۳۷۸)، وفاداری مشتری(مفاهیم و الگوها)اصفهان، جهاد ...
  • قلی پور، آرین و محمود، حضرتی.، (۱۳۸۸)، تبیین ابزار سنجش ...
  • گلچین فر، شادی، ۱۳۸۱، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان ...
  • ۱ -محمدی، اسماعیل، (۳۸۶ ۱)، مشتری مداری و تکریم ارباب ...
  • منصوری، احسان و رضا، برادران کاظم زاده، (۱۳۷۹) تعین عوامل ... (مقاله کنفرانسی)
  • _ -موسوی، علی، (۱۳۸۲)، رضایت مشتری ضامن بقاء در بازار ... (مقاله ژورنالی)
  • هاپسون، باریه و دیگران، (۳۸۴ ۱)، مدیریت خدمت، ترجمه ایران ...
  • Koshal , Ole Jeremiah, (2005), "Servant Leadership Theory: Application of ...
  • Matteson, Jeffrey A, M.div, M. Ed (2005) "Servant versus Self-Sacrificil ...
  • Rennaker Mark (2005), Servant Leadership: A Chaotic Leadership Theory, Regent ...
  • Stramba, Lorraine, (2003), "Servant Leadership Practices", The Community College Enterprise, ...
  • Spears, Larry C & President & CEO, (2005) _ Understanding ...
  • stone, Gregory. A & Patterson, Kathlen, (2005) ."The History of ...
  • Winston, Bruce E, (2003) "Extending Patterson's Servant Leadership Model: Coming ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۶۳۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.