CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی ادراک ونظرات مشتریان ازمولفه های کیفیت خدمات سازمان فروش سایپا

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۳۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_421
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۰۳.۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۳۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۳۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی ادراک ونظرات مشتریان ازمولفه های کیفیت خدمات سازمان فروش سایپا

  نیره جلال - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات مازندران، گروه مدیریت ، مازندران ، ایران
  اسدالله مهرآرا - دانشگاه آزاد اسلامی واحدقائمشهر ، گروه مدیریت ، مازندارن ، ایران

چکیده مقاله:

درصنعت خودروسازی علاوه برمحصول تولیدشده ، ادراکات وانتظارات مشتریان ازخدمات ارایه شده نیز درخرید مجددآنها نقش بسزایی داردلذا مشتریان کالاها وخدماتی راخریداری خواهندکردکه بانیازها وانتظارات آنها مطابقت بیشتری داشته باشد وشرکتها می بایست ضمن شناسایی عوامل موثربررضایت مشتریان، درجهت جلب رضایت آنها تلاش نماید.بررسی شکایات مشتریان ازشرتک سایپا نشان می دهد که تعدادقابل توجهی ازمشتریان ازخدمات ارائه شده توسط سازمان فروش شرکت سایپا رضایت ندارند.هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثربر ارتقا مولفه های کیفیت خدمات سازمان فروش شرکت سایپا باتوجه به مدل سروکوال می باشد.تحقیق حاضرازنوع هدف ، درگروه تحقیق های کاربردی وبرحسب نحوه گردآوری داده ها ازنوع توصیفی می باشد.شیوه نمونه گیری دراین تحقیق نمونه گیری تصادفی بوده وحجم نمونه به دست آمده برابر 341 نفربوده است

کلیدواژه‌ها:

مشتری، خدمات، کیفیت خدمات، داراک مشتریان وانتظارات مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_421.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_421

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جلال, نیره و اسدالله مهرآرا، ۱۳۹۲، بررسی ادراک ونظرات مشتریان ازمولفه های کیفیت خدمات سازمان فروش سایپا، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_421.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (جلال, نیره و اسدالله مهرآرا، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (جلال و مهرآرا، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اعتباریان، اکبر، طالع، مسعود، ۱۳۸۸، بررسی کیفیت خدمات و تعیین ...
  • پرز دان، راجرز و مارتا، ۱۳۸۱، بازاریابی تک به تک، ... (مقاله ژورنالی)
  • چهرقانی، محمد، ۱۳۹۰، شناخت نیاز مشتریان اولین قدم مشتری مداری، ...
  • خداداد حسینی، سید حمید، اصعغرپور فاز، علیرضا، عزیزی، شهریار، شناسایی ...
  • سیدجوادین، سید رضا، کیماسی، مسعود، مدیریت کیفیت خدمات، انتشارات نگاه ...
  • شریف زاده، فتاح، خانباشی، محمد، تجزیه و تحلیل تفاوت ادراک ... (مقاله ژورنالی)
  • شهابی، زهرا، ۱۳۸۸، تحلیل شکاف ادراکی مشتریان در مورد ابعاد ...
  • ضیائی، محمدصادق، زیویار، فرزاد، نرگسیان، جواد، ۱۳۹۰، بررسی عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • عباسی، محمدرضا، رشیدی، سیدعلی، آقاجانی، صابر، ارزیابی کیفیت خدمات سازمان ...
  • فیضی کامران و سعید تاتاری(۱۳۸۳)، بهبود کیفیت خدمات در پروازهای ...
  • گرایی، احسان، سیامکی، صبا، ۱۳۹۱، ارزیابی کیفیت آموزش کتابداری و ... (مقاله ژورنالی)
  • Godfrey, K., Jacika Clarke, (2000), The Tourism Development HAND BOOK, ...
  • Sullivan, b., Estes, c., (2002). Sharing Lessons: The Application of ...
  • سوال ۱۶ سوال ۱۷ سوال ۱۸ سوال ۱۹ سوال ۲۰ ...
  • 02386 1.04917 1.13005 .96806 .96324 ...
  • NRI Conference Center, Tehran, Iran سوال ۲۰ ۲۸۰ ...
  • سوال ۱۶ سوال ۱۷ سوال ۱۸ سوال ۱۹ ۲۷۸ ...
  • یک واحد فروش ایده آل در صنعت خودروسازی تسهیلات فیزیکی ...
  • در یک واحد فروش ایده آل در صنعت خودروسازی کارکنان ...
  • در یک واحد فروش ایده آل در صنعت خودروسازی ظاهر ...
  • وقتی یک واحد فروش ایده آل در صنعت خودروسازی تعهد ...
  • یک واحد فروش ایده آل در صنعت خودروسازی برای حل ...
  • یک واحد فروش ایده آل در صنعت خودروسازی در اولین ...
  • یک واحد فروش ایده آل در صنعت خودروسازی در زمان ...
  • یک واحد فروش ایده آل در صنعت خودروسازی سوابق مشتریان ...
  • در یک واحد فروش ایده آل در صنعت خودروسازی به ...
  • در یک واحد فروش ایده _ در صنعت خودروسازی کارکنان ...
  • در یک واحد فروش ایده ال در صنعت خودروسازی کارکنان ...
  • در یک واحد فروش ایده _ در صنعت خودروسازی می ...
  • در یک واحد فروش ایده آل در صنعت قدروسازی مشتریان ...
  • در یک واحد فروش ایده _ در صنعت خودروسازی کارکنان ...
  • در یک واحد فروش ایده _ در صنعت خودروسازی کارکنان ...
  • یک واحد فروش ایده آل در صنعت خودروسازی به هر ...
  • ساعات اداری و کاری یک واحد فروش ایده آل در ...
  • در یک واحد فروش ایده آل در صنعت خودروسازی کارکنان ...
  • یک واحد فروش ایده ال در صنعت خودروسازی خواستار بهترین ...
  • کارکنان واحد فروش سایپا نیازهای خاص مشتریان را ارائه می ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۷۱۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.