CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی عوامل موثر واولویت بندی درکیفیت ارائه خدمات بانکی بررضایت مندی مشتری (مطالعه موردی: بانک ملت)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۰۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_423
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۹۵.۰۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی عوامل موثر واولویت بندی درکیفیت ارائه خدمات بانکی بررضایت مندی مشتری (مطالعه موردی: بانک ملت)

  فرزاد رمضانی راد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی (EMBA) گرایش استراتژیک آزاددانشگاه آزاد اسلامی واحدالکترونیکی

چکیده مقاله:

این مقاله ابتدابه بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بانکی ( نوآوری درخدمات، استانداردهای ایزو، سودوتسهیلات ،زمان، شایستگی ومهارت نحوه رفتار،سهولت درخدمات) دررضایتمندی مشتریان بانک ملت است پرداخته وسپس برخی مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات بانکی بیان می گردد بااستفاده ازنمونه گیر ازجامعه آماری که شامل کلیه کارکنان مدیریت شعب منطقه یک وسه می باشد وحدودا 140نفربوده و استفاده ازفرمول کوکران تعداد 100نفر بطورتصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند.جهت تعیین پایایی ازروش آلفای کرونباخ وازآزمون ضریب همبستگی پیرسون برای آزمون فرضیه آماری استفاده شده است نتایج بدست آمده ازتجزیه وتحلیل نظرات پاسخ دهندگان پیرامون فرضیه های مطرح شده وجودرابطه معنادار بین عوامل تاثیرگذاربرکیفیت خدمت بانکی روضایت مندی مشتریان دربانک ملت رانشان می دهد وهمینطور بااستفاده ازآزمون فریدمن دررتبه بندی والویت بندی عوامل تاثیرگذار برکیفیت خدمات بانیک این نتیجه بدست آمد که بالاترین رتبه مربوط به نحوه رفتار کارکنان است وشایستگی ومهارت کارکنان نوآوری درخدمات بانکی ، سودتسیهلات، زمان، استانداردهای ایزو، سهولت درخدمات ، اولویت های دوم، سوم ، چهارم ، پنجم، ششم ، هفتم رادارامی باشند که بایدمسئولین ومدیران ارشد دربانک ملت برای دستیابی به اهداف به آنها توجگه ویژه داشته باشندودرنهایت پیشنهاداتی جهت بهبود کیفیت خدمات بانکی درراستا رضایت مندی کارکنان بیان می گردد.

کلیدواژه‌ها:

خدمات ، کیفیت خدمات بانکی ، مشتریان ، رضایت مندی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_423.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_423

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رمضانی راد, فرزاد، ۱۳۹۲، شناسایی عوامل موثر واولویت بندی درکیفیت ارائه خدمات بانکی بررضایت مندی مشتری (مطالعه موردی: بانک ملت)، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_423.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رمضانی راد, فرزاد، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (رمضانی راد، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الوانی سید مهدی، ریاحی بهروز (۱۳۸۲).سنجش کیفیت خدمات دربخش عمومی، ...
  • انواری رستمی علی اصغر، ترابی گودرزی مریم، علی محمدلو مسلم ... (مقاله ژورنالی)
  • ونوس داور، صفاییان میترا (۱۳۸۱).روش های کاربردی بازاریابی خدمات بانکی ...
  • Bahia kamild & Nantel Jacques (2000) "A reliable and valid ...
  • Baret , p.(1997).Banks lend an Ear to Services :Improved Customer ...
  • lovelock .Christopher (1991) Services Marketing , 2 ed, London, Prentice ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۸۱۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.