CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات همراه بانک در بانک سپه تهران

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_473
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۷۳.۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات همراه بانک در بانک سپه تهران

پریسا فرداد - دانشحوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات گروه مدیریت مازندران ایران
  اسدالله مهر آرا - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر گروه مدیریت قائمشهر ایران

چکیده مقاله:

هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب ومورد رضایت مشتریان است در دنیای رقابتی معاصر نه تنها جذب منابع جدید بلکه حفظ منابع موجود چندان کار ساده ای به نظر نمی رسد تنها بنگاه ها یا سازمان هایی در این زمینه موفقند که بتوانند قدرت رقابتی خود را بالا بردن سطح کیفیت خدمات با توجه به نیازهای مشتریان افزایش دهند نظام بانکی که یکی از اجزای مهم اقتصاد هر کشور است ومسئولیت بسیار سنگین را دارد ازاین امر مستثنی نیست همراه بانک مفهومی جدید است که طی سال های اخیر در اقتصاد جهانی ظهور نموده وفرصتی را برای انجام خدمات جدید به مشتریان موجود وجذب مشتریان جدید وکاهش هزینه های بانکی در اختیار بانک ها وموسسات مالی قرار داده است لذا هدف ازانجام این پژوهش ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات همراه بانک دربانک سپه تهران با استفاده از مدل ای –سروکوال می باشد.جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک سپه تهران می باشند که از خدمات همراه بانک استفاده می کنند واز روش نمونه گیری تصادفی ساده جهت انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که در نهایت از تعداد 138 پرسشنامه تکمیل شده با استفاده از روش تحقیق توصیفی از طریق پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت جهت بررسی داده ها استفاده شد واز طریق آزمون دوجمله ای رابط ابعاد کیفیت خدمات همراه بانک ورضایت مشتریان با استفاده از نرم افزار Spss مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت نتایج نشان می دهد که رضایت مشتریان از سه بعد کارایی ، قابلیت اطمینان وحریم خصوصی خدمات همراه بانک سپه در حد مناسب بوده لیکن رضایت مشتریان از بعد اجرا در حد مناسب نمی باشد.

کلیدواژه‌ها:

بانکداری الکترونیکی ،همراه بانک ، رضایت مشتری ،کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_473.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_473

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرداد, پریسا و اسدالله مهر آرا، ۱۳۹۲، ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات همراه بانک در بانک سپه تهران، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_473.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فرداد, پریسا و اسدالله مهر آرا، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (فرداد و مهر آرا، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ۳.۶۵۲۲ ۱۳۸ سوال ۵ ۹۴۳۳۳. ۳.۴۳۴۸ ۱۳۸ سوال ۶ ۳.۷۳۱۹ ...
  • میانگین مجموع سوالات در صورت حذف سوال ۱۰۸.۱۷۲۴ ۱۰۸.۱۰۳۴ ۱۰۷.۶۸۹۷ ...
  • NRI Conference Center, Tehran, Iran 107.8966 108.0000 108.1379 108.3448 108.2414 ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک سپه
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.