CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثربروفاداری مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ACCFIN01_518
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۳۳.۸۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۳ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۳ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثربروفاداری مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی)

  علیرضا سبزنی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، مدیریت بانک کشاورزی استان قم
  علی حسینی - دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نورمحلات
مهدی بندرخانی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی

چکیده مقاله:

دردنیای رقابتی امروز،خدمات ارایه شده ازسوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند ودیگربه سختی می توان مشتری راباارایه خدمتی کاملابدیع دربلندمدت شگفت زده کرد.زیرا نوآوارانه ترین خدمات به سرعت ازسوی رقباتقلید شده وبه بازارعرضه می گردند.ازاین رو، سرمایه گذاری درحوزه وفاداری مشتری، یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمندبرای شرکت های خدماتی است. وفاداری ، ازطریق افزایش درآمد، کاهش هزینه به دست آوردن مشتریان جدید، کاهش حساسیت مشتری به قیمت و کاهش هزینه های آشناکردن مشتری باروش های انجام کاردرشرکت به افزایش سودآوری می انجامد.دراین مطالعه سعی می شود نگرشهای مختلف درمورد وفاداری راموردمطالعه قرارداده وبه بررسی رابطه بین وفاداری وبرخی ازعوامل موثر برآن پرداخته وسپس به چگونگی وفادارسازی مشتریان دربانک وارائه برنامه هایی دراین راستا پرداخته شود.ازآنجایی که این تحقیق نشان می دهد که بانک هامی توانند عواملی مانند اعتماد، رضایت ، ارزش وکیفیت خدمات را برای پرورش مشتریان وفاداروحفظ آنها به کارگیرند.تحقیق ازنوع کاربردی است.همچنین ، روش تحقیق ، تحقیقی علمی به شمار می رود. دراین روش رابطه وتاثیرمیان متغییرها براساس هدف تحقیق تحلیل می گردد.دراین تحقیق فرض می شودکه اعتماد، رضایت وهزینه ناشی ازتغییر اثرمثبتی بروفاداری مشتری دارند. همچنین اعتماد، کیفیت خدمت، ارزش پولی وارزش کارکردی اثری بررضایت مشتری دارند. برپایه نتایج حاصل ازتحقیق می توان گفت اعتماد، رضایت وهزینه ناشی ازتغییراثری مثبت بروفاداری مشتری دارند. همچنین رابطه بین اعتماد، ارزش پولی وارزش کارکردی بارضایت مشتری منفی و رابطه بین کیفیت ورضایت مشتری مثبت است.

کلیدواژه‌ها:

ارزش کارکردی، کیفیت درک شده ازخدمت، ارزش پولی ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، هزینه ناشی ازتغییر، محصول

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_518.html
کد COI مقاله: ACCFIN01_518

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سبزنی, علیرضا؛ علی حسینی و مهدی بندرخانی، ۱۳۹۲، بررسی عوامل موثربروفاداری مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی)، کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت، تهران، مرکز همایشهای پژوهشگاه نیرو، https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_518.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سبزنی, علیرضا؛ علی حسینی و مهدی بندرخانی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (سبزنی؛ حسینی و بندرخانی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ball, D., Coelho, p., Macha's, A. (2004), "The role of ...
  • Chung-Tzer Liua , Yi Maggie Guob, 1, Chia-Hui Leea(2011), "The ...
  • Ching-Fu Chen, Fu-Shian Chen. (2010) " Experience quality, perceived value, ...
  • Deng Zhaohua., et al. (۲۰۰۹), _ &#۰۳۹;Understondh g customer satisfaction ...
  • Fujun Lai, Mitch Griffin, Barry J. Babin, (2009), "How quality, ...
  • Hsin Hsin Chang, Su Wen Chen, , (2008) "The impdct ...
  • HH. Chang, S.W. Chen. (2008), "The impdct of customer interface ...
  • Jeng-Yi Tzeng, (2011), " Perceived _ and prospective users? acceptance ...
  • Lloyd C. Harris, Mark M.H. Goode., (2004), "The four levels ...
  • Martina G. Gallarzaa , Irene Gil Saura, (2006) "Vulue dimensions, ...
  • Myung-Ja Kim, Namho Chung, Choong-Ki Lee., (2011), _ The effect ...
  • Michael A. Jonesa, David L. Mothersba ugh, Sharon E. Beatty, ...
  • Po-Tsang Chen, Hsin-Hui Hu, (۲۰۱۰), "The effect of relational benefits ...
  • M.A _ niesta-Bonillo (2009), « Efficiency and quality as م ...
  • Va zquez, R., Gordon, C. (2010), "Influence of personality traits ...
  • Wang Yi-Shun., et al. "The relationship of service failure severity, ...
  • Yi-Shun Wanga , Sh u n-ChengWub, Hsin-HuiLinc, Yu-YinWang, (2010), "The ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: شرکت
    تعداد مقالات: ۳۳۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.