تجزیه و تحلیل سیستم صف موسسه مالی و اعتباری

یکی از عوامل اصلی تاثیر گذار در موفقیت سازمان ها در دنیای رقابتی امروز افزایش رضایت مشتری از طریق بهبود کیفیت سرویس است.در هر سازمان خدماتی،زمانی را که مشتریان برای دریافت سرویس منتظر می مانند برای مدیران حائز اهمیت است.. بانک ها و موسسات مالی و اعتباری توجه ویژه ای به کیفیت سرویس دارند.طول صف و زمان انتظار دو عامل قابل توجه هستند که نقش مهمی در آگاهی مشتریان در مورد کیفیت سرویس بانک ها و موسسات مالی واعتباری دارند.در این پژوهش، سیستم صف یک موسسه مالی واعتباری مورد بررسی قرار گرفت و توزیع زمان های بین ورود و سرویس دهی تعیین شدند و تحلیل هایی روی شاخص های مورد نظر انجام گرفته است .

کلیدواژه ها:

سیستم صف ، طول صف ، بانک