CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

اولویت بندی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مصرف کنندگان در فرآیند خرید با استفاده از تکنیک ANP فازی (مطالعه موردی: صنعت خودرو کشور)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: ACLAW01_189
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۵۰.۲۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۲ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۲ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اولویت بندی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مصرف کنندگان در فرآیند خرید با استفاده از تکنیک ANP فازی (مطالعه موردی: صنعت خودرو کشور)

  فرزین فردوسی پور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،گرایش مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
  میترا آقتاب آذری - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با موضوع شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مصرف کنندگان در فرآیند خرید با استفاده از تکنیک ANP فازی (مطالعه موردی: صنعت خودرو کشور) صورت پذیرفت.این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و ازنظر روش توصیفی اکتشافی می باشد که در دو مرحله انجام گرفت. در مرحله اول، عوامل موثر بر رضایت مشتریان خودرو های سواری با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و اسنادی با کارشناسان شرکت ایران خودرو مورد شناسایی قرار گرفتند.در مرحله دوم، عوامل شناسایی شده از طریق پرسشنامه و مصاحبه و با کمک تکنیک ANP فازی، رتبه بندی شدند.جامعه اماری در این پژوهش دارندگان خودروهای سمند، پژو پارس و پژو 405 از شرکت ایران خودرو نمایندگی ساوه می باشد که طی دوره زمانی شش ماه اول سال 95 خودرو های خود را تحویل گرفته اند و حداقل یک بار برای دریافت خدمات پس از فروش، به نمایندگی های شرکت ایران خودرو مراجعه نموده اند که با استفاده از فرمول نمونه گیری جامعه محدود محاسبه گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از تکنیک ANP فازی با استفاده از نرم افزارهای Excel 2013 و Super decisions استفاده شد. نتایج نشان داد در میان عوامل موثر بر رضایت مصرف کنندگان در فرایند خرید عامل ویژگی های Super decisions استفاده شد. نتایج نشان داد در میان عوامل موثر بر رضایت مصرف کنندگان در فرایند خرید عامل ویژگی های خودرو با وزن 0.344 به عنوان اولین عامل؛ خدمات پس از فروش با وزن 0.3 به عنوان دومین عامل؛ شرایط پرداخت خودرو با وزن 0.218 سومین عامل و خدمات قبل از فروش با وزن 0.145 به عنوان آخرین عامل از نظر رضایت مشتریان مورد توجه قرار گرفت.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری، ویژگی های خودرو، خدمات پس از فروش، شرایط پرداخت خودرو، خدمات قبل از فروش، صنعت خودرو

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACLAW01-ACLAW01_189.html
کد COI مقاله: ACLAW01_189

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فردوسی پور, فرزین و میترا آقتاب آذری، ۱۳۹۷، اولویت بندی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مصرف کنندگان در فرآیند خرید با استفاده از تکنیک ANP فازی (مطالعه موردی: صنعت خودرو کشور)، کنفرانس ملی اندیشه های نوین و خلاق در مدیریت،حسابداری مطالعات حقوقی و اجتماعی، خوی، دانشگاه آزاد اسلامی زرقان - آموزش عالی علامه خویی وابسته به وزارت علوم تحقیقات و فناوری، https://www.civilica.com/Paper-ACLAW01-ACLAW01_189.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فردوسی پور, فرزین و میترا آقتاب آذری، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (فردوسی پور و آقتاب آذری، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۱۵۶۵
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.