تاثیر کیفیت آموزش بر رضایت دانشجویان و برند موسسه

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد کیفیت آموزش بر رضایت دانشجویان و تاثیر ابعاد کیفیت آموزش بر برند موسسه انجام شده است. روش پژوهش کمی توصیفی– پیمایشی است. جامعه آماری 360 نفر از دانشجویان کارشناسی ارشد دانشکده علوم انسانی واحد مرودشت می باشد. بنایراین نمونه ای با حجم 186 نفر بر اساس جدول مورگان تعیین و پرسشنامه ها به روش غیر تصادفی- دردسترس در بین افراد جامعه توزیع شده است. در این پژوهش ابعاد کیفیت آموزش متغیر مستقل و برند موسسه متغیر میانجی و رضایت دانشجویان متغیر وابسته می باشد. در این راستا برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردیده است. روایی پرسشنامه ها از نظر صوری حاصل شده و پایایی پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ تایید گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون تحلیل مسیر و نرم افزارهای SPSS و لیزرل استفاده گردیده است. نتایج پژوهش نشان داد که قابلیت اطمینان که یکی از ابعاد کیفیت آموزش می باشد بر رضایت دانشجویان تاثیر معنادار دارد. همچنین ملموس بودن، پاسخگو بودن و همدلی بر برند موسسه تاثیر معناداری دارد. برند موسسه بین ملموس بودن، پاسخگو بودن، همدلی و رضایت دانشجویان نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

ابعاد کیفیت آموزش ، رضایت دانشجویان ، برند ، کیفیت خدمات