مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 534

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACLAW01_405

تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397

چکیده مقاله:

نگرش شرکت ها و موسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی ناگزیر بر جلب بیشتر رضایت مشتری برای فروش و کسب سود بیشتر متمرکز شده است. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین مشتری به صورت رکن اصلی و محوری تمام فعالیت های سازمانها درآمده است. به نحوی که از دیدگاه رقابتی بقا و تداوم حیات سازمان ها درگرو شناسایی و جذب مشتریان موجود است. امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به دلایل جهانی شدن، افزایش رقابت، بلوغ بازار و پیشرفت سریع تکنولوژی در کسب و کارها بسیار مورد توجه قرار گرفته است. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلیدی کسب و کار محسوب می شود، به نحوی که یک شرکت برای بقا نیازمند تمرکز بر نیاز مشتریان خود می باشد. روند در حال افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان باعث شد تا شرکت ها از سمت محصول محوری به سمت مشتری محوری سوق پیدا کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، سازمان ، موفقیت

نویسندگان

حامد فاضلی کبریا

استادیار دانشگاه پیام نور تهران ، ایران

شبنم یوسفی نمینی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی پیام نور بابل ، ایران