تاثیر ابعاد روانشناختی توانمندسازی سرمایه های انسانی بر رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه: بانک ملی استان آذربایجان شرقی)

نیروی انسانی به عنوان با ارزش ترین منابع سازمانی، محور رویکردها و فعالیت های سازمانی است که در اعتلای اهداف و آرمان سازمان، نقش اساسی ایفا می کند. منابع انسانی به سازمان معنا و مفهوم می بخشد و زمینه های تحقق اهداف سازمانی را فراهم می کند. پژوهش حاضر با هدف تبیین تاثیر ابعاد روانشناختی سرمایه های انسانی بر رضایتمندی مشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی انجام گرفته است. در این پژوهش، تاثیر هر یک از عوامل سه گانه توانمندسازی (معنی دار بودن، خودمختاری، پذیرش پیامد شخصی) بر رضایت مشتریان مشخص گردیده است. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر عبارت است از بانک های ملی سطح استان آذربایجان شرقی و روش نمونه گیری در این پژوهش نیز روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای بوده است. شایان ذکر است برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که روایی و پایایی آن از طریق روش های علمی آماری اندازه گیری شده است و به منظور تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از آزمون همبستگی پیرسون، اسپیرمن و رگرسیون چند متغیره بهره گرفته شده است. بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون، سطح معنی داری متغیرهای معنی دار بودن 0.007، خودمختاری با سطح احتمال 0.014 و پیامد شخصی با سطح احتمال 0.48از ضرایب تاثیرگذاری بر مدل برخوردار هستند. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که متغیرهای معنیدار بودن، خودمختاری و پذیرش پیامد شخصی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر دارند.

کلیدواژه ها:

ابعاد روانشناختی ، توانمندسازی ، رضایت مشتریان بانک ملی