بررسی تاثیر هویت برند بر وفاداری به برند با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره

تحقیق با هدف بررسی تاثیر هویت برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات، اعتماد به برند و ارزش درک شده با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره(مطالعه موردی؛ شرکت به پخش تهران) صورت پذیرفته است. این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی و همچنین از آنجایی که نتایج این تحقیق میتواند به طورعملی مورد استفاده قرار گیرد، یک تحقیق پژوهشی کاربردی نیز می باشد. جامعه آماری این تحقیق حاضر مشتریان شرکت به پخش تهران در سطح شهر تهران است که بدلیل نامعین بودن حجم نمونه از طریق جدول مورگان 384 نفر می باشد و روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. تایید روایی براساس روایی محتوایی و روایی سازه انجام شد و به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. در این پژوهش از روش های موجود در آمار توصیفی و آمار استنباطی (معادلات ساختار یافته و جهت اولویت بندی شاخص های تحقیق از تکنیک AHP) استفاده گردید. نتایج بدست آمده نشان می دهد هویت برند بر وفاداری به برند، کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده مشتری، و اعتماد به برند در شرکت به پخش تهران تاثیر دارد. کیفیت خدمات، ارزش درک شده مشتری بر وفاداری به برند در شرکت به پخش تهران تاثیر دارد. همچنین اعتماد به برند بر وفاداری به برند در شرکت به پخش تهران تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

هویت برند ، وفاداری به برند ، روش های تصمیم گیری چند معیاره