رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای اتکا (مورد مطالعه:فروشگاه های اتکا استان البرز)

برای فروش موفق از طریق شناخت صحیح از مشتری، باید رفتار متناسب با او با هدف برقراریارتباط موثر از سوی فروشنده صورت گیرد. پژوهش حا ضر به برر سی رابطه رفتار اخلاقی فروشنده بارضایت، اعتماد و وفاداری مشاتریان در فرو شگاه های زنجیره ای اتکا می پردازد. نوع پژوهش صورتگرفته کاربردی است و با هدف بررسی کیفیت رابطه (اعتماد و رضایت) و نقش میانجی آنها در رفتارفروش اخلاقی و تاثیر بر وفاداری مشتری صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش حا ضر 315 نفر ازمشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا در سطح ا ستان البرز می با شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها وآزمون فرضیه ها از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که رفتاراخلاقی فروشنده بر رضایت مشتری و اعتماد مشتری به فروشگاه تاثیر مستقیم دارد. رضایت مشتری واعتماد مشتری به شرکت نیز بر وفاداری مشتری تاثیر مستقیم دارد. همچنین، رفتار فروش اخلاقی، ازطریق متغیرهای میانجی رضایت مشتری و اعتماد مشتری به فروشگاه تاثیر مثبت و معناداری بروفاداری مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتری ، رفتار فروش اخلاقی فروشنده ، رضایت مشتری ، فروشگاه های زنجیره ای اتکا ، وفاداری مشتری