CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر مدیریت کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی والدین دانش آموزان (مورد مطالعه: سازمان آموزش و پرورش استان قزوین- مدارس ابتدایی)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۵ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: ACONF03_033
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۹۰.۸۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مدیریت کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی والدین دانش آموزان (مورد مطالعه: سازمان آموزش و پرورش استان قزوین- مدارس ابتدایی)

  خدیجه شمسی - گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
  محمد خدابخشی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

چکیده مقاله:

هدف اصلی از انجام تحقیق حاضر بررسی میزان رضایت والدین از کیفیت خدمات ارایه شده در مدارس ابتدایی استان قزوین می باشد. به منظور دستیابی به نتایج بهینه جامعه آماری متشکل از کلیه والدین مدارس ابتدایی استان قزوین است. جهت دستیابی به نتایج با ضریب خطای کمتر و کاهش هزینه و اتلاف زمان اقدام به تعیین حجم نمونه گیری شد. نمونه پژوهش با بهره گیری از فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد. جهت جمع آوری طلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. پرسشنامه های کاربردی در تحقیق حاضر عبارتند از: پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال (2002) و پرسشنامه رضایت مشتریان ترکیلماز (2007) بودند. جهت سنجش اعتبار پرسشنامه ها از اعتبار محتوا، به منظور سنجش پایایی از آلفای کرونباخ بهره برده شد. نتایج حاصل از آلفای کرونباخ حاکی از اعتبار ابزار جمع آوری داده ها بوده است (ضریب آلفای کرونباخ برای همه متغیرها بالاتر از (0/7) بود، به منظور تجزیه تحلیل استنباطی داده ها از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان دادند که کیفیت خدمات و ابعاد آن (عوامل ملموس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، تضمین و همدلی ) بر میزان رضایت والدین تاثیر مثبت و معنادار دارد، چرا که بار عاملی محاسبه شده برای تمامی متغیرها مثبت بوده و آماره آزمون تی بالای 1.96 محاسبه شده است.

کلیدواژه‌ها:

رضایت والدین، کیفیت خدمات، مدارس ابتدایی استان قزوین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACONF03-ACONF03_033.html
کد COI مقاله: ACONF03_033

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شمسی, خدیجه و محمد خدابخشی، ۱۳۹۶، تاثیر مدیریت کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی والدین دانش آموزان (مورد مطالعه: سازمان آموزش و پرورش استان قزوین- مدارس ابتدایی)، سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی، تهران، دانشگاه علامه مجلسی، https://www.civilica.com/Paper-ACONF03-ACONF03_033.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شمسی, خدیجه و محمد خدابخشی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (شمسی و خدابخشی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۸۷۳۳
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.