تاثیر مدیریت کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی والدین دانش آموزان (مورد مطالعه: سازمان آموزش و پرورش استان قزوین- مدارس ابتدایی)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 610

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF03_033

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله:

هدف اصلی از انجام تحقیق حاضر بررسی میزان رضایت والدین از کیفیت خدمات ارایه شده در مدارس ابتدایی استان قزوین می باشد. به منظور دستیابی به نتایج بهینه جامعه آماری متشکل از کلیه والدین مدارس ابتدایی استان قزوین است. جهت دستیابی به نتایج با ضریب خطای کمتر و کاهش هزینه و اتلاف زمان اقدام به تعیین حجم نمونه گیری شد. نمونه پژوهش با بهره گیری از فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد. جهت جمع آوری طلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. پرسشنامه های کاربردی در تحقیق حاضر عبارتند از: پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال (2002) و پرسشنامه رضایت مشتریان ترکیلماز (2007) بودند. جهت سنجش اعتبار پرسشنامه ها از اعتبار محتوا، به منظور سنجش پایایی از آلفای کرونباخ بهره برده شد. نتایج حاصل از آلفای کرونباخ حاکی از اعتبار ابزار جمع آوری داده ها بوده است (ضریب آلفای کرونباخ برای همه متغیرها بالاتر از (0/7) بود، به منظور تجزیه تحلیل استنباطی داده ها از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان دادند که کیفیت خدمات و ابعاد آن (عوامل ملموس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، تضمین و همدلی ) بر میزان رضایت والدین تاثیر مثبت و معنادار دارد، چرا که بار عاملی محاسبه شده برای تمامی متغیرها مثبت بوده و آماره آزمون تی بالای 1.96 محاسبه شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت والدین ، کیفیت خدمات ، مدارس ابتدایی استان قزوین

نویسندگان

خدیجه شمسی

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

محمد خدابخشی

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران