ارزیابی عملکرد بانک ایران زمین با رویکرد ترکیبی BSC و تصمیم گیری چند معیاره فازی (مورد مطالعه: شعب استان خوزستان)

این پژوهش یک رویکرد تصمیم گیری فازی را برای ارزیابی عملکرد شعب بانک ایران زمین (خوزستان) پیشنهاد می نماید. با توجه به چهار منظر کارت امتیازی متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیارها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که از ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد بانک ها استخراج شده بطور خلاصه بیان می شود. سپس 29 زیر معیار متناسب با هر یک از چهار منظر BSC که با نظر خبرگان انتخاب شده اند آورده شده است و در ادامه وزن های مرتبط با چهار منظر کارت امتیازی متوازن و زیر معیارهای مربوطه با تکنیک آنتروپی سلسله مراتب فازی محاسبه شده است و در نهایت، با استفاده از یکی از ابزارهای تصمیم گیری چند معیاره (FTOPSIS) شعب مذکور رتبه بندی شده و شکاف های موجود بین چهار معیار کارت امتیازی متوازن مشخص گردیده است. نتایج این تحقیق می تواند به مدیران، کارشناسان و کلیه ی ذینفعان بانکی، در شناخت شاخص های موثر ارزیابی عملکرد و در راستای تسهیل تصمیم سازی آن ها موثر و مفید باشد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، تصمیم گیری چند معیاره ، تکنیک تاپسیس فازی