دیدگاه هویت اجتماعی براساس وفاداری به نام تجاری مورد مطالعه کارکنان مخابرات استان فارس

یکی از مهمترین مشکل مدیران شناخت رابطه بین متغییرهای برند و وفاداری مشتری است. شناسایی نام تجاری می تواند بطور مستقیم و غیر مستقیم بر اعتماد به نام تجاری تاثیر گذارد. وفاداری به نام تجاری به معنی تکرار خرید است که دلیل این رفتار، فرآیندهای روانی است. به عبارت دیگر، تکرار خرید صرفا یک واکنش اختیاری نیست بلکه نتیجه عوامل روانی، احساسی و هنجاری است.این تحقیق نشان می دهد که نشان تجاری با استفاده از نمادها به عنوان آرمشان، تاثیر گذارترند تا نشان هایی که نام آنها آرم آنهاست. براساس نتایج تحقیق هویت برند نقش کلیدی در مدیریت برند دارد. در نهایت یافته های پژوهش نشان می دهد طراحی زیبای آرم ها تجاری تعهد مشتری را تقویت می کند. این مقاله به بررسی تاثیر هویت اجتماعی برند و تعیین هویت آن بر وفاداری از طریق ارزش ادراک شده، اعتماد و رضایت مشتری می پردازد. برای آزمون فرضیه ها، پرسشنامه ای بین کارکنان مخابرات استان فارس توزیع شد. داده های جمع آوری شده تحت تحلیل همبستگی و مدل تحلیل مسیر قرار گرفتند. نتایج نشان می دهد که هویت اجتماعی برند و تعیین هویت برند تاثیر غیر مستقیم بر وفاداری به برند از طریق ارزش، اعتماد و رضایت دارند. همچنین دیدگاه هویت اجتماعی، وقتی با دیگر دیدگاه های موجود ترکیب شود، می تواند در پیش بینی مکانیزم های وفاداری به برند مفید باشد.

کلیدواژه ها:

هویت اجتماعی ، هویت برند ، شناسایی برند ، وفاداری به برند